系統(tǒng)scrm是一個能夠幫助企業(yè)解決客戶關(guān)系管理難題的系統(tǒng)，具備客戶數(shù)據(jù)信息存儲、分析和挖掘的作用，幫助企業(yè)對客戶進行全生命周期的管理。以客戶為中心，致力于實現(xiàn)從線索到成交的全流程服務管理，打造高質(zhì)量私域流量，與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對接后，企業(yè)可以實現(xiàn)更多個性化需求。

在這里，企業(yè)能夠全方位掌握客戶動態(tài)、行為特征、消費偏好、購買行為、消費頻率等數(shù)據(jù)信息，以此來實現(xiàn)精準營銷。系統(tǒng)還支持大數(shù)據(jù)分析和預測功能，能夠為企業(yè)提供科學有效的決策依據(jù)，讓企業(yè)對自身的客戶管理有更加清晰的認識。

1、客戶信息管理

系統(tǒng) scrm對客戶數(shù)據(jù)信息進行了有效地管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、購買行為、消費頻率等。企業(yè)能夠根據(jù)客戶的基本信息，對客戶進行分類和歸類，并根據(jù)不同的客戶群體和不同的需求制定個性化營銷方案。自動記錄客戶的消費情況、消費習慣等相關(guān)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)自動保存在系統(tǒng)中，方便企業(yè)查詢和使用。系統(tǒng)還支持一鍵導入外部數(shù)據(jù)，可以大大提高工作效率。

2、客戶分類與識別

企業(yè)能夠利用系統(tǒng)scrm進行客戶分類與識別，根據(jù)客戶的屬性、特征、行為和意愿等信息，對客戶進行不同的劃分，并根據(jù)不同的分類進行客戶畫像，從而提高對客戶的分析能力，在此基礎(chǔ)上再開展精準營銷，實現(xiàn)有效的客戶管理。在這里，企業(yè)能夠靈活地設置不同的屬性、維度等，方便對客戶進行分類。

3、客戶交易記錄

支持銷售人員對客戶的交易記錄進行實時記錄，銷售人員能夠在第一時間對客戶進行跟進，讓企業(yè)能夠更快把握商機。同時，系統(tǒng)還支持自定義查詢條件，為不同類型的客戶提供不同的查詢方式，為客戶提供更加準確的服務。

對于企業(yè)來說，一個客戶的交易記錄是一個非常重要的信息，能夠為企業(yè)在后續(xù)營銷中提供更多有用的參考。所以在進行客戶交易記錄時，企業(yè)需要注重數(shù)據(jù)的準確性和完整性，在系統(tǒng)scrm中需要對每個字段進行細致設置，包括字段類型、字段屬性、字段值、字段名稱等信息。只有這樣才能保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

4、銷售自動化

銷售是企業(yè)收入的主要來源，是企業(yè)獲得利潤的重要手段，但也是銷售工作中最容易出錯的環(huán)節(jié)。如果你是一名銷售經(jīng)理，你會怎樣管理你的員工?你會讓他們做一些重復性的工作，還是幫助他們完成更有挑戰(zhàn)性的任務?

系統(tǒng)scrm將銷售管理和客戶管理整合在一起，自動提醒銷售人員和客戶，還可以自動生成新的客戶名單和報價單。如果銷售人員在跟進過程中發(fā)現(xiàn)了客戶有興趣但還沒有成交，系統(tǒng)會自動提醒他們。

5、業(yè)績統(tǒng)計與分析

企業(yè)的銷售業(yè)績一直都是衡量管理者能力的重要依據(jù)，系統(tǒng)scrm能夠幫助企業(yè)快速統(tǒng)計出銷售業(yè)績，并通過對業(yè)績數(shù)據(jù)的分析，幫助企業(yè)了解哪些銷售人員最有能力達成業(yè)績目標，哪些銷售人員不適合完成這樣的目標，并通過不同的維度對這些銷售人員進行評分和排名，以此來激勵員工積極努力完成銷售業(yè)績。