雖然微信scrm系統(tǒng)是很多企業(yè)都會(huì)選擇用的一種系統(tǒng)，但是，也有不少人對(duì)這個(gè)系統(tǒng)并不了解，甚至不知道這個(gè)系統(tǒng)的意思。那么，微信scrm系統(tǒng)是什么意思?下面就來對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)做了解。

微信scrm系統(tǒng)什么意思

微信scrm系統(tǒng)指的是用于社交和客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，它可以把各個(gè)渠道的客戶聚集在同一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，從而更方便企業(yè)管理，讓企業(yè)有用自己的私域流量，讓客戶可以在需要的時(shí)候聯(lián)系上客服人員為自己答疑解惑。

微信scrm系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、可以全渠道接入。選擇使用微信scrm系統(tǒng)可以根據(jù)情況接入其他平臺(tái)上網(wǎng)頁客服咨詢，當(dāng)然，也可以選擇通過公眾號(hào)或者是官網(wǎng)接入，這樣能夠把多個(gè)渠道的客戶融合在一起進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)還能夠一次接待多名訪客，不會(huì)出現(xiàn)客戶被怠慢情況。

2、能夠進(jìn)行客戶追蹤和實(shí)現(xiàn)分層管理。它能夠讓企業(yè)的私域流量提升，也能夠識(shí)別到客戶的具體來源渠道，還會(huì)對(duì)具體的渠道來源客戶進(jìn)行匯總，這樣就能夠讓企業(yè)管理者知道自己投入的渠道效益如何，然后根據(jù)情況選擇合適的渠道來投入。

3、能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。在使用微信scrm系統(tǒng)的過程當(dāng)中可以根據(jù)情況做不一樣的歡迎語設(shè)置、快捷回復(fù)以及智能機(jī)器人回復(fù)等等，這樣就能夠讓客戶在咨詢時(shí)候減少等待時(shí)間。

4、可以對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)管理。使用微信scrm系統(tǒng)以后，它可以記錄客戶的數(shù)據(jù)，讓客戶在客戶進(jìn)線咨詢時(shí)候知道客戶之前有沒有聯(lián)系過客服人員，如果之前有過交流，那么，具體的交流情況是怎樣的，然后根據(jù)情況做出合理的應(yīng)答，從而達(dá)到提升客戶體驗(yàn)效果。

微信scrm系統(tǒng)是什么意思?以上就是關(guān)于它的概念和特點(diǎn)簡單說明。在選擇這類型的系統(tǒng)時(shí)候，要注意先了解選擇有著多年經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家有著十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，它的系統(tǒng)穩(wěn)定性和售后服務(wù)都比較到位，所以，要是希望自己可以選擇到穩(wěn)定的系統(tǒng)，可以考慮找巨人網(wǎng)絡(luò)通訊合作。