目前市面上有很多呼叫中心平臺，供企業選擇，把呼叫中心平臺應用到自己的企業服務當中，能夠將和客戶之間的關系維護的更好。這樣的呼叫中心平臺有很多好處，比如可以通過呼叫中心自動的給客戶撥打電話，通過呼叫中心自動的處理用戶打過來的電話，把用戶的電話智能的進行分流，把不同的用戶自動的分配到針對的客服那里。

這種呼叫中心一經問世，就受到了很多企業的追捧，因此現在市場上的需求是比較大的，所以市面上的呼叫中心平臺類型也就更多，很多企業不知道該怎么選擇。那么智能呼叫中心平臺的作用有哪些呢?企業應該怎么選擇呢?

智能呼叫中心平臺的作用有哪些?

首先這樣的智能呼叫中心平臺可以作為一個業務渠道來使用，作為業務渠道，這樣的平臺可以成為一個營銷的方式，為企業的業務進行宣傳，這樣可以給企業帶來更多的成交的可能性。在以前的時候企業做營銷就是使用電銷中心給客戶撥打電話，電銷中心的效率相對比較低一些。

有了這樣的呼叫中心之后，呼叫中心可以自動的篩選出最為有效的電話。比如可以通過電話系統自動的過濾掉目前關機或者是空號的號碼，只給有效的電話打電話。另外就是這樣的呼叫中心也可以作為一個解決問題的渠道的使用，可以通過預先設定好的智能程序，把客戶進行自動的分類，然后自動轉交到對應的部門，幫助客戶更好的解決問題。

企業應該怎么選擇智能呼叫中心平臺?

企業在選擇呼叫平臺的時候，首先要考慮的就是它的服務類型，如果企業的業務類型比較多，客戶也比較多，那么企業就應該選擇能夠實現多渠道溝通的平臺。

比如企業在網站，微信等渠道都有業務，那么選擇的呼叫中心就就必須能夠把這些平臺串聯在一起才行。企業第2個要考慮的因素就是價格方面，呼叫中心頻道的價格主要就是平臺的功能和企業的資質，如果呼叫中心平臺的價格比較高，那么企業就需要考慮一下了。