企業的客服系統是公司營銷和客戶服務的一種非常方便快捷的渠道，客服系統在操作的時候也是非常的簡單的。企業如果選擇電話客服系統，用戶只需要遇到問題的時候撥打企業的客服電話就可以了，如果企業需要對外做營銷，也可以通過電話撥打用戶的電話，向用戶推銷自己公司的產品或者是其他的服務。企業如果選擇在線系統，通常只需要有網絡就可以了，現在很多企業也開發出了微信或者是小程序的客服系統，用戶不需要下載額外的軟件，而企業客服在操作的時候也只需要通過客服系統的后臺進行操作就可以了。那么客服系統哪個比較好用呢?企業為什么要選擇客服系統呢?

客服系統哪個比較好用呢?

目前企業使用比較多的就是在線的客服系統，這種在線系統企業和用戶都不需要下載額外的軟件，企業只需要開發出一個集成后臺就可以了，這樣的集成后臺可以同時操作微信，網站，軟件上面的用戶提問，而且只要有網絡就可以實時和用戶進行溝通。用戶也可以通過網絡或者是微信等方式向企業提出問題，而且這樣的在線系統還能夠實現數據保存，就算是客服人員一時無法回答，只要再次打開對話框就能夠回答用戶的問題，而且用戶也可以通過對話框里保存的數據，反復的查看客服人員的回復使用起來是相對比較方便的。而且這樣的線上系統的工單處理也是相對比較完善的，客服人員可以通過網站收集客戶的問題，然后反饋給有關部門，有關部門可以通過電話及時和用戶進行溝通。

企業為什么要選擇客服系統?

首先這樣的客服系統打破了以往的銷售模式，企業可以通過網絡快速全面的了解到客戶的信息，然后根據了解到的信息，篩選出更加有合作意向的客戶進行聯系，可以在第一時間滿足客戶的需求。 然后企業可以通過這樣的系統進行精準的銷售，客服人員可以通過系統收集到的信息，了解客戶的意向，只要抓住客戶的興趣就有可能拿到訂單，客服人員可以針對客戶的喜好進行精準的推廣，給客戶帶來良好的體驗，因此這樣的客服系統的作用是非常的大的。