對于旅游行業(yè)來說，客戶服務的質(zhì)量在很大程度上影響著用戶的選擇。在旅游行業(yè)的客戶服務工作中，大多數(shù)企業(yè)都面臨著游客數(shù)量多、客戶數(shù)據(jù)復雜、難以統(tǒng)一管理的問題，而建立全渠道智能在線客服系統(tǒng)，可以顯著提高工作服務水平、服務效率和管理質(zhì)量，對此旅游行業(yè)的在線客服系統(tǒng)如何建立?有什么好的解決方法?

旅游行業(yè)人員常遇到的問題有哪些：

1、游客、咨詢?nèi)藬?shù):通常，旅行社在很多地方設立分支機構(gòu)，每天都有大量的客戶咨詢，涉及到很多地點，這使得客服人員應接不暇。

客戶信息管理難點:在客戶開發(fā)過程中，銷售人員使用傳統(tǒng)的紙筆記錄客戶信息。這樣的手工記錄不僅影響工作效率，而且容易導致客戶數(shù)據(jù)丟失。另外，在數(shù)據(jù)管理方面，一般企業(yè)都采用Excel管理，不僅形式過于僵化，而且難以更新。

2、客服人員無法及時更新客戶跟進記錄，工作報告缺乏有效的統(tǒng)計方法:每天咨詢量難以準確計數(shù)，工作報告必須手工計數(shù)，不僅不方便，而且容易出錯，在粗略的統(tǒng)計下，管理者很難進行有效的分析和工作安排。

在線客服系統(tǒng)是如何解決旅游行業(yè)人員遇到的問題：

1、面對每天大量的客戶查詢，客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機器人協(xié)助人工接待客戶。對于一些簡單的問題，客服機器人可以通過訪問知識庫的內(nèi)容為用戶提供基本的咨詢服務，從而減少了客服的工作量和客戶的等待時間。

此外，客服系統(tǒng)還可以整合多種渠道，支持官方網(wǎng)站、微博、微信、APP、自媒體等移動終端客戶，方便對座位進行統(tǒng)一管理。大大提高了客服人員的工作效率，保證了高質(zhì)量的服務水平。

2、在線客戶服務系統(tǒng)可以幫助客服服務擺脫傳統(tǒng)的記錄方式。客戶服務人員完成客戶服務后，系統(tǒng)會記錄詳細信息，下次會自動顯示訪客的基本信息，以前所有的歷史記錄都可以同步。無論是誰接待客戶，都能清楚地理解客戶的歷史和需求，為客戶提供更有針對性的個性化服務。

3、在線客服系統(tǒng)還可以幫助旅游企業(yè)的分支機構(gòu)協(xié)調(diào)和管理客戶。客服人員可以在工單中記錄客戶需求或未解決的客戶問題，在客服工單系統(tǒng)中記錄詳細需求，然后傳遞到其他部門，使企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)中查看客戶的后續(xù)記錄，了解客戶的最新需求，為客戶提供更準確的服務。

在客戶服務系統(tǒng)中，客戶服務人員可以定制客戶等級，如潛在客戶和忠誠客戶，并根據(jù)等級進行回訪或推薦相關優(yōu)惠活動，從而方便企業(yè)積累客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和保留率，從根本上幫助企業(yè)解決問題，實現(xiàn)長遠發(fā)展。