可能有不少人都發現了，自己在撥打移動的客服電話的時候，接聽電話的是一個語音機器人。 而且這種語音機器人還是高度智能化的，可以自動的識別客戶的問題，然后給出自動的回復。而且現在很多運營商為了解決人工客服的壓力問題，大多數都選擇了智能機器人客服。智能機器人客服的優勢是比較明顯的，通過一些技術智能機器人客服已經能夠解決大多數的用戶問題了，特別是一些比較常見的問題，智能機器人客服完全就可以指導用戶自己去解決，效率非常的高，而且給智能機器人打電話不會出現占線問題。那么什么是智能機器人客服?智能機器人客服有什么用呢?

什么是智能機器人客服?

這樣的智能機器人客服不僅存在于語音客服里面，網上的在線客服也有很多都是智能機器人客服。這種智能客服就是一種智能程序，是依托于人工智能技術來實現的。它的主要的特點就是反應的速度非常快，通常客戶在發送的信息或者說出了自己的問題之后，智能客服就可以捕捉里面的有效的關鍵詞信息，然后分析客戶的意圖是什么，最終給客戶有效的回復，能夠代替人工客服做一些簡單的事情。在線機器人客服的原理也是一樣的，網站上的在線客服也是通過類似的技術捕捉客戶的問題，然后給出自動回復的。這樣的智能客服大大減輕了人工的負擔，有效的提升了企業處理問題的效率。

智能機器人客服有哪些作用?

可能很多人都認為這樣的智能客服功能相對比較簡單，而且對于用戶的一些復雜問題也無法給出有效的解決方案，甚至有可能會導致用戶在使用的時候出現心理波動，從而影響到自己產品的口碑。實際上這樣的智能客服對于改善企業的服務質量是非常有幫助的，這樣的智能客服可以代替人工承擔一部分工作。比如客戶詢問公司的電話是多少，只要智能客服識別到電話這兩個字就能夠及時的把相關的信息回復給客戶。效率非常的高，而且成本也比較低。