如果想要讓自己的企業在激烈的競爭當中站穩腳跟，除了積極的推出新的產品之外，最重要的事情就是要做好公司的管理，特別是客戶管理。因為對于公司來說，除了產品之外，客戶就是公司的生命線，有客戶才能夠保證有經濟收益，然后公司才能夠獲取充足的資金。不過現在很多企業在客戶管理方面是存在著很多問題的，主要就是資源利用效率不高，客戶相對比較分散。很多公司拓展客戶和維護客戶依靠的都是公司的銷售人員，當銷售人員出現問題之后，客戶很容易就會喪失。現在很多企業都在積極的選擇使用客戶關系管理軟件，那么什么叫CRM客戶關系管理軟件?這種軟件有哪些作用呢?

什么叫CRM客戶關系管理軟件?

這種軟件是一種基于客戶關系1對1理論基礎的管理軟件，這種軟件主要的目的就是改善企業和客戶之間的關系。這種軟件的宗旨就是滿足客戶的特殊需求和每個客戶建立聯系，通過和客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行1對1的個性化的服務。這樣的軟件通常包括公司的銷售管理，營銷管理，客戶服務系統以及呼叫中心等方面。這種軟件的核心功能就是完整的，記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更多的獲取客戶的資源信息，有效的避免客戶信息的流失，而且還能夠幫助企業實現內部各部門數據的無縫銜接，方便企業使用和查詢。

CRM客戶關系管理軟件的主要作用是什么?

這種軟件的主要作用就是可以幫助企業獲得新的客戶，并且能夠保留住現在的客戶，這種軟件有助于企業正確的對待銷售和營銷的工作，讓公司更好的理解客戶和客戶的偏好和需求，方便公司改善自己的產品和服務。因為在通常的情況下，越了解客戶和客戶的購買偏好行為，公司就越有可能會達到銷售目標。正確的應用這種軟件可以幫助企業建立一個以客戶為中心的戰略系統，可以讓企業把所有的數據都集中在一起，方便企業更好的做營銷。