在以前的時候，如果企業想要搭建自己的客服系統，那么就需要承擔聘請客服人員和購買設備的成本，總的成本是比較大的，很多企業都是難以承擔的，因為在客服行業當中人員的流動性非常的快，企業的招聘成本和管理成本都比較高?，F在隨著相關技術的發展，特別是人工智能技術和計算機技術的發展，這些技術已經滲透到了日常生活當中的各行各業，在客服系統當中也有著大量的應用?，F在很多企業都選擇了網絡電話呼叫軟件，這樣的軟件有著高度智能化的特點，那么什么叫電腦網絡電話呼叫軟件呢?這樣的電話呼叫軟件有哪些作用呢?

什么叫電腦網絡電話呼叫軟件?

這樣的電腦網絡電話呼叫軟件，實際上就是一種可以自動撥打電話的系統。這樣的呼叫軟件依托于網絡技術，在連接了運營商的專線線路之后，就可以實現自動的撥打電話和接聽電話了，特別是在一些比較簡單的應用場景方面，比如通知用戶交電費或者是交電話費，只要客服人員在后臺輸入一個指令，這樣的軟件就可以自動的對外撥打電話，等到用戶接通電話之后還能夠自動的播放提前設定好的錄音，等到客戶接聽完成之后，就可以自動的掛斷，然后撥打下一個用戶的電話，而且在撥打電話的時候還可以同時撥打出很多電話，效率是比較高的。而且這樣的軟件還有自動記錄的功能，可以自動記錄下客服人員和用戶的通話的情況，還能夠對這些通話進行智能的分析，方便公司進行下一步的決策。

電話網絡電話呼叫軟件有哪些作用?

這樣的電話呼叫軟件的第1個作用就是可以提高客服人員的工作效率，因為有了這樣的軟件之后，只要客服人員把需要撥打的電話手動的導入到系統里面，軟件就可以根據系統里面的電話數據進行自動的撥打了，基本上不會遺漏下任何客戶，而且它還可以根據客戶的電話的接通情況選擇是否要繼續撥打，工作效率比較高。這樣的軟件的第2個作用就是成本相對比較低，在很大程度上，它可以替代人工進行工作，可以幫助企業節省下人工成本。