現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多服務(wù)商打著免費(fèi)呼叫中心軟件旗號(hào)，吸引許多企業(yè)用戶關(guān)注，實(shí)際上，服務(wù)商推出免費(fèi)試用功能，主要是讓企業(yè)登陸后查看后臺(tái)，了解整個(gè)工作流程，真正用于呼入，呼出電話時(shí)，需要運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)到線路，支付話費(fèi)，座席使用費(fèi)后才能開(kāi)始使用。

　　免費(fèi)呼叫中心軟件靠譜嗎?

　　當(dāng)然，市場(chǎng)中也不乏有真的免費(fèi)軟件，但天底下可沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在你貪圖他免費(fèi)的同時(shí)，他再考慮如何割你韭菜。企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，穩(wěn)定，信息安全是首要，如果這兩點(diǎn)無(wú)法保證，客戶轉(zhuǎn)化得不到提高，那這個(gè)免費(fèi)，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際成本可就太高了。

　　系統(tǒng)服務(wù)商給客戶提供更好的體驗(yàn)，讓客戶感受到企業(yè)的意圖和真誠(chéng)，然后成為企業(yè)忠實(shí)客戶，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。在這種情況下，產(chǎn)品必須有一定的成本。我們假設(shè)，電話呼叫系統(tǒng)的服務(wù)提供商不賺錢(qián)，他們也應(yīng)該有開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的成本。畢竟，他們也需要經(jīng)營(yíng)、維護(hù)客戶和支付工資。

　　其次，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)需要時(shí)間、精力和資金。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間和資金，就很難開(kāi)發(fā)出一個(gè)完善的電話系統(tǒng)。在這種情況下，服務(wù)提供商只能為客戶提供基本版本，功能簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)單，內(nèi)容少，以減少投資，避免損失。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)很難真正提高用戶體驗(yàn)。

　　模板下載，一鍵安裝看似簡(jiǎn)單方便，但實(shí)際上與企業(yè)發(fā)展有很多不同。特別是在企業(yè)對(duì)某些功能的特殊需求方面，由于缺乏有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，企業(yè)很難真正為客戶提供良好的體驗(yàn)。如果客戶體驗(yàn)不好，自然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，免費(fèi)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)似乎節(jié)省了企業(yè)成本，但它不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要考慮清楚購(gòu)買(mǎi)這個(gè)系統(tǒng)是為什么，如果只是為體驗(yàn)，免費(fèi)版本就足夠了。如果是為提高工作效率，為賺錢(qián)，為發(fā)展企業(yè)，為聲譽(yù)形象，那么免費(fèi)版本的功能很難滿足企業(yè)需求。