你相信用一部手機就可以實現企業與用戶之間的溝通嗎?網站在線客服如今不再局限于網頁應答，手機在線也可實現用戶訴求，移動端與pc端均可在線，隨時隨地應答用戶，增加用戶滿意度以及服務質量。企業內聯網恰好需要這樣的系統存在!

APP隨時隨地應答用戶

滿足用戶需求是發展目標，如果渠道過于單一化，僅靠pc端后臺與用戶進行溝通，達到目的的效果不盡人意，后臺無法及時查看到用戶咨詢，也容易造成客源流失的問題。APP的出現可減少這種問題出現的概率，移動端與pc端信息同步，客服人員可隨時切換進行接待，實現更順暢與靈活的溝通體驗。

接入渠道比以往更豐富

多種接入渠道，也將在線客服系統優勢詮釋的干凈利落，增加的接入渠道不僅適用于網頁后臺，也適用于APP的使用操作，增加的多媒體交互方式，可以幫助客服人員更快了解到用戶訴求，需求與滿足需求之間不再存有任何界限，其效果直線上升。

可進行客戶洞察與分析的操作

在線客服的工作遠不止溝通，推薦的系統也可進行實時數據的獲取，對用戶進行詳細洞察與分析，它可根據多種信息與數據對用戶進行畫像的構建，以此來提升不同渠道的準確營銷。當它跳出原有系統的約束，那么它對資源留存的計劃實施也將得心應手!

靈活導航分配智能化分配策略

在線客服系統支持精細化的管理模式，它通過靈活的配置實現對訪客的逐級判斷，為用戶指派更適合的客服人員，其服務質量也會有所提升。并且一目了然的用戶信息，降低了溝通成本。服務效率更加明顯，企業通過這樣的在線客服系統可獲得更好的效果反饋。

互聯網發展快速的時代，企業也需要從更多方向來解決用戶咨詢問題，網站在線咨詢渠道的增加，讓用戶體驗與資源留存的概率增加。適合的軟件推薦，以移動與網頁兩種方式進行應答，智能化操作效果超出預期。需要企業了解的問題有問題，用戶需求是出發點，更先進的客服系統可更快實現彼此訴求。