人工智能應用于諸多行業，很多企業開始使用智能客服機器人改變接待服務模式，智能接電話深受用戶的歡迎和認可，能夠節省大量人力成本，填補服務空白時段。同時，也能充分提升工作效率，把握住每一份商機。

一、基礎功能介紹

1、意向篩選

利用AI智能融入客戶服務中，當訪客來電咨詢時，可以幫助人工初步篩選意向客戶，并能根據業務意向進行分類，整合資源便于后續跟進。

2、智能分配

通過與客戶的溝通，就能明確想要辦理的業務，可以實現智能化分配，前期將資源合理匹配給客服人員，有助于開發更多商機。

3、自定義話術

可以針對AI智能機器人進行自定義設置，根據業務需求來設置話術，AI機器人與客戶對話中，能夠識別語義，提供準確的服務。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服務，非人工服務時段有客戶咨詢，也能迅速接聽來電，避免客戶資源流失。

5、靈活導航

提供靈活的導航設置，使客戶通過導航能夠迅速定位，找到業務對應的板塊，大幅度縮短業務演進時間，提高工作效率。

二、智能延伸服務

企業接入智能化系統，便可以體驗更多延伸服務。在業務交流與合作環節，均能展現智能溝通優勢，輔助人工開展各項工作。

1、客戶流量統計

監測每日客戶流量，來源、業務傾向、意向程度、交易量等數據都會統計出詳細報表，方便管理層掌握每日工作成果。

2、實時監督服務

可以實時監督電話接聽內容，對于溝通不合理的情況會及時制止，維護良好的溝通秩序，保障服務質量。

3、通話記錄保存

每一通電話的溝通記錄都可以保存，并能回聽。特別是銷售部門，能夠通過回聽電話來發現不足之處，并加以改進，也能分享好的通話技巧。

4、人機協同模式

智能通話助手可以與人工協同工作，機器人服務可以勝任各種業務場景，優化全流程，使人工更加輕松地工作。

總結

智能技術備受矚目，在營銷、服務以及銷售環節，可以自主接聽電話，正確理解客戶語義，引導客戶快速完成業務辦理。強大的功能滿足企業發展需求，順利達成降本增效的目標。