目前智能客服機器人的應用場景越來越多，它不僅可以代替人工客服解決問題，還能輔助客戶完成一些其他的工作。

很多企業在采購智能客服機器人時，會問到AI+客服模式可以給企業帶來什么價值?今天就來聊一聊智能客服機器人對企業意味著什么。

一、電話客服

首先，智能客服機器人可以代替人工接聽電話，提高工作效率，幫助企業降低人工成本。

其次，客服機器人可以提供智能問答服務，通過對用戶的問題進行分類、整理、解析等，將用戶問題快速進行回復，提高客服效率。

最后是對話內容質量監測與分析，通過統計聊天內容與回復數據的質量指標并進行對比分析，及時發現客服機器人存在的問題。

通過對話內容質量監測，可以發現機器人的回答有沒有偏離主題、回答問題是否完整準確等問題。

二、微信在線客服

基于微信的營銷、推廣、客戶管理、客服和員工等功能。

使用了人工智能，通過文字識別、語音交互等技術，可以將智能客服機器人與客戶聯系起來，為客戶提供一站式服務，降低人工成本和運營難度。

企業在采購了智能客服機器人后可以將其部署到微信服務號，也可以將其部署到官網和 APP中。

同時微信服務號還可以接入企業公眾平臺或小程序里的營銷產品，用戶在微信上就能直接下單購買產品。

三、自助外呼

智能客服機器人不僅能自動外呼，還可以根據客戶的業務需求，進行電話營銷。

首先，機器人能夠自主提取業務關鍵字和關鍵詞，并自動識別意向用戶的意圖。

其次，智能客服系統能夠根據客戶意圖實現精準化營銷，從而提高營銷效率和轉化率。

通過智能識別和個性化對話等功能對用戶進行自動營銷引導、產品介紹、需求分析等多種內容的問答，從而提升轉化率。

四、智能問答

智能客服機器人通過自然語言處理技術，理解用戶的問題意圖，通過語義分析和語義推理，提供答案和查詢條件。

可支持語音、文字問答。

支持用戶意圖解析：識別用戶的詢問意圖后，將其解析為詢問類型的問題，根據對話情況給出答案和查詢條件。

支持多種形式問答：提供關鍵詞組合、查詢條件等多種形式答案輸入。

可識別用戶問題的類型：基于問答系統對用戶提問方式進行識別，根據回答內容判斷問題類型與答復內容是否匹配。

五、在線機器人客服(人工客服)

傳統的人工客服不僅要對客戶咨詢進行應答，還需要負責幫客戶解決問題。

在客服繁忙的情況下，很難保證能夠及時響應客戶咨詢。

在線機器人客服就能做到這一點，它可以主動幫助客戶進行咨詢解答，可以節省大量人力成本，提高服務效率。