隨著互聯網的發展，企業越來越重視網站客服系統。如今企業都在做網站，但是對于網站客服系統可能不是很了解，甚至是一無所知。為什么呢?首先，從企業的角度來說，網絡信息時代已經到來了。

對于一些中小型企業來說，網絡已經成為他們經營必不可少的部分。其次，隨著互聯網的發展和成熟度越來越高以及人們對網絡服務的要求越來越高。最后從訪客的角度來看，很多訪客在網上會找不到滿意的產品和服務或者找不到所需要的信息。這就導致了我們經常會看到這樣一個現象：網站訪客在找到網站客服系統后就會關閉對話框;因為有許多對話框就是為了留著不讓他人知道而留著，所以也都關閉了對話框。

這種情況其實并不是很好解決，因為如果在這種情況下用戶不能進行有效溝通的話，那么將有可能給企業帶來非常大的損失。

一、什么是全媒體網站客服系統

所謂全媒體就是指以互聯網為平臺的信息傳播方式。

網站客服系統是在網站上進行客戶溝通的工具，它通過技術和工具使其更便捷。

從這個角度來看，它也就與網站后臺管理系統相對應了。

全媒體網站客服系統包含多種工具和服務，比如：

它可以幫助企業解決客戶的咨詢問題;在網頁上進行在線對話交流;可以在不同的網頁上顯示多個客服按鈕;也可以將信息發送給多個客戶等等;

二、全媒體網站客服系統的功能

1.企業可以在網站上發布自己的新聞，增加企業的曝光率，從而吸引更多的訪客前來咨詢。

2.企業可以發布各種新聞和軟文，將本公司的產品和服務進行全方位和多角度報道，為企業樹立良好形象，從而提高品牌知名度。

3.企業可以在網站上發布各類促銷信息、新聞資訊等內容。

4.客戶資料系統管理功能包括客戶資料的注冊、使用等內容都可以在線管理和查看。

5.客戶自助管理系統功能：主要包括客戶信息查詢、在線客服工單等;

三、全媒體網站客服系統的優勢

1、客服管理系統是整個網站客服管理系統的核心，所有信息都在其中體現出來;

2、企業需要建立一個網站客服管理系統，可以幫助企業進行客戶關系的管理和維護，從而提高客戶轉化率、降低企業的營銷成本;

3、建立了網站客服管理系統后，企業在與用戶溝通時就可以更加流暢和及時了，這就提高了用戶響應速度及整體的效率。

4、網站客服系統通過建立網站客戶服務中心，為企業增加客戶服務數量，同時也可以為企業帶來更多的客戶服務數據;

四、如何解決在線咨詢時關閉對話框的問題

(1)當客戶進入網站后，就可以點擊【在線咨詢】按鈕進行對話。

(2)如果訪客在與客服進行在線溝通時發現對話無法正常使用，則可以對其進行人工回復。