在線客服系統主要是為企業的客服系統，在企業與客戶溝通的過程中提供實時在線支持的功能。而在線客服系統不僅僅是讓用戶能夠進行在線服務，也是企業自身實現業務轉化或者服務提升的重要工具。

那如何才能實現在線客服系統真正的作用呢?

答案就是：通過搭建好的平臺，來接入第三方在線客服系統。而在搭建過程中就需要進行一個完整體系、業務流程和功能架構等一系列相關事項，才能完成整個開發建設工作。

因此，本篇文章將會針對如何構建一個企業的在線客服系統進行分析，希望對你有所幫助。

一、構建在線客服系統體系

一個完善的在線客服系統體系主要包括以下幾個部分：

1、數據中心：提供在線客服系統平臺的數據管理服務，包含數據查詢、報表統計分析、客戶投訴統計分析。

2、業務服務平臺：提供在線客服服務，支持多種業務接口接入，包括消息發送、信息查詢等功能。

3、數據分析平臺：實時監控用戶的在線動態，為企業帶來有價值的數據并進行分析，從而幫助企業了解自身業務狀態。

4、知識庫：是指包含了專業的客戶服務知識庫管理模塊，如知識庫信息維護管理模塊，知識庫信息查詢管理模塊等，從而為企業帶來強大便捷的智能搜索。

二、確定功能架構

功能架構的主要目的就是實現整個系統的功能體系，確定各個服務模塊之間功能的相互關系。

功能架構大致分為：主數據處理模塊、消息交互模塊、輔助服務模塊、業務管理模塊、統計報表中心模塊。

其中消息交互以及后臺操作中都需要使用到主數據處理和消息交互，而主要是以消息為主，其他如聊天機器人、智能工單等均是以消息為主。

而輔助服務模塊和業務管理功能則是與主數據相關的應用及管理，比如客戶基本信息、訂單信息等;輔助服務包括統計報表中心等。

三、選擇合適的接入平臺

一個在線客服系統是否能夠穩定運行，離不開一個優質的接入平臺，一般企業會選擇一些具有良好服務保障的第三方平臺來進行接入。

目前市場上在線客服系統比較常見的有以下幾種：

四、完成系統功能架構布局規劃

整個系統的架構規劃是在搭建完成后，進行一個系統的開發和測試，這個過程需要有一定的時間性，主要是考慮到公司的運營情況來進行的。

而具體流程主要還是根據自己公司所擁有的數據量和業務流程來制定。

需要注意的是在線客服系統并不是像傳統意義上就只提供咨詢功能而已，它還可以有很多其他服務功能，例如：商品管理、權限管理和客戶管理等等一些其他服務。

五、后續維護工作

對于一個網站來說，用戶的訪問速度與頁面的整潔程度是很重要的。

因為只有通過良好的設計，讓訪客更好地去訪問你所提供的信息，才能提高訪客的訪問體驗。

在用戶界面設計上，建議使用簡單、易操作、友好的界面設計。對于網頁頁面上進行加載，速度會比較慢;另外還有就是頁面布局要合理、方便用戶進行訪問。