隨著公眾號(hào)客服系統(tǒng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)也開始重視這一塊。微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)，是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公眾號(hào)客服解決方案。公眾號(hào)客服系統(tǒng)主要有：微信自定義客服、智能機(jī)器人、訪客管理、實(shí)時(shí)通話、會(huì)話錄音和報(bào)表分析等功能。這些功能都可以幫助企業(yè)有效提升用戶體驗(yàn)。今天我們就來看看有哪些功能。

1.微信自定義客服

功能：

支持多人同時(shí)在線;

自定義聊天窗口，支持拖拽式回復(fù);

自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，可智能識(shí)別用戶的語音、文字內(nèi)容;

自定義消息模板，可以設(shè)置多個(gè)消息模板，不同模板可設(shè)置不同的消息回復(fù)。

2.智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是由人工智能技術(shù)，通過智能問答與客戶互動(dòng)的功能，不僅可以代替人工客服進(jìn)行接待、答復(fù)用戶的咨詢，還能解答用戶在使用過程中遇到的各種問題，例如：可以實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù);智能問答、精準(zhǔn)回復(fù)、多輪對(duì)話等。

3.訪客管理

訪客管理是指，當(dāng)你有訪客進(jìn)來的時(shí)候需要去聯(lián)系他。

訪客可以通過在線聯(lián)系客服的方式，進(jìn)入你的企業(yè)賬號(hào)中和客戶進(jìn)行交流。

在這一點(diǎn)上，微信官方是十分貼心的，提供了自動(dòng)回復(fù)、訪客統(tǒng)計(jì)、電話錄音等功能。

在電話錄音中，客服人員可以通過語音識(shí)別技術(shù)將通話過程自動(dòng)錄制下來，并支持手動(dòng)錄制或上傳。

當(dāng)通話結(jié)束后，微信后臺(tái)就會(huì)生成通話記錄，便于客戶隨時(shí)查閱。

4.實(shí)時(shí)通話

如果企業(yè)有多個(gè)微信公眾號(hào)，可以使用微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)通話功能。

這個(gè)功能可以在企業(yè)與客戶之間進(jìn)行語音、視頻的溝通，也有來電顯示等功能，方便對(duì)用戶快速做出回應(yīng)。

而在企業(yè)內(nèi)部客服的工作中，如果使用這個(gè)功能就能大大提升效率。

例如企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工都會(huì)對(duì)接一個(gè)客戶，然后使用微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)與每一個(gè)客戶進(jìn)行溝通。

這樣一來不僅能夠讓客服更高效地為用戶提供服務(wù)，也可以有效地避免了出現(xiàn)問題時(shí)的互相推諉現(xiàn)象。

5.報(bào)表分析

可以查看在線客服、意向客戶、機(jī)器人的在線情況以及回復(fù)量情況。

其中，機(jī)器人在接待過程中是不需要登錄微信的，所以這個(gè)功能比較適合不需要人工服務(wù)的企業(yè)。

而在客服管理后臺(tái)，可以設(shè)置每個(gè)時(shí)間段機(jī)器人的在線時(shí)長(zhǎng)和訪客數(shù)，這樣就不用擔(dān)心出現(xiàn)客服長(zhǎng)時(shí)間沒有人在線回答問題了。