客服機器人，顧名思義就是用來代替人工的客服人員。它主要的功能就是可以幫助企業提高轉化率，并且減輕企業在人力成本上的壓力。那么什么是客服機器人?智能機器人可以在企業日常客服中充當一名合格的客戶體驗師，從咨詢、應答、引導等方面幫助客戶提高滿意度。

隨著時代的發展與進步，智能機器人應用越來越廣泛，例如智能客服，智能服務等諸多領域。

那么，企業該如何使用機器人來提高轉化率?對于一個企業來說，客服人員對轉化率影響很大。通過使用機器人來代替人工完成一些基本工作是比較可行的。

1.智能的機器人會對其回答進行自動評分，并通過 AI技術，實時識別問題類型，并智能回復。

2.機器人可以快速有效地響應客戶的任何問題，減少客戶等待時間和等待過程。

3.機器人可以實時回答各種信息內容。

4.當一個問題被轉換為自動應答時，機器人還能在回答任何問題時進行智能補充、更新和優化。

5.智能的機器人可以在不接觸客戶的情況下將各種信息內容進行處理和更新，如添加標簽、增加新功能和擴展客戶對服務的體驗等。

通過對話系統對話，可以對客戶進行二次溝通，進一步了解客戶的需求。

如果有不懂的問題，可以通過人工客服咨詢：

智能客服機器人一般可以幫助企業解答80%的用戶咨詢，并實現90%以上的用戶轉化率。智能客服機器人還具有一系列獨特功能，如客戶信息查詢、智能推薦、對話應答、自定義消息等，為企業提供一站式客服解決方案。

此外，智能客服機器人還具有自主學習功能，能夠快速適應不斷變化的行業需求。

目前，國內的智能客服平臺眾多，其中比較知名的有百度知道、360問吧、有問等。/對于企業來說，用智能客服來代替人工坐席的模式不僅能減少人力成本、提高工作效率，還能讓企業節省更多時間用于其他事情上。

機器人智能引導，可以引導用戶向目標用戶提問：

機器人在企業客服系統中的地位，如同在客戶體驗環節中的機器人，將幫助企業更好地優化客戶體驗。

降低溝通成本，提高工作效率：客服機器人是基于自然語言處理技術開發的，具有理解和表達能力強、反應快、能聽懂多種方言等特點。智能分流，緩解員工壓力：客服坐席可通過設置不同的工作流程來提高客服效率。

機器人自主學習，優化客戶行為：智能機器人具有自主學習能力，可根據不同業務場景自主學習優化。主動推薦產品功能：機器人會在用戶使用過程中主動推薦相應產品的功能，用戶可直接點擊鏈接下單購買。

自動應答話術引導：智能機器人根據行業話術自動回復內容自動轉換到相應行業術語，并以文字形式出現在人機對話中。智能問答系統：通過對多輪對話中的答案進行分析后形成知識庫并將其存儲為自然語言表達形式。