在線客服系統(tǒng)是用來處理客戶服務(wù)的，以解決客戶問題為主要目的，通過電話、語音等方式來完成業(yè)務(wù)的溝通和交流。在教育行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)是用于解決客戶問題的平臺系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)具有：電話、文字、語音三種溝通方式，可以根據(jù)需求進行選擇。

電話是教育行業(yè)常見的溝通工具，主要用于與客戶之間溝通。文字則是用于與客戶進行溝通過程中所使用的輔助方式，比如填寫表單等。在教育行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)還可以幫助培訓(xùn)機構(gòu)提高服務(wù)效率、降低人工成本、提升用戶體驗等重要作用。

關(guān)于在線客服系統(tǒng)如何設(shè)置?

1.在線客服系統(tǒng)采用智能機器人和人工接待的方式，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在在線客服系統(tǒng)中，可以使用咨詢功能來管理在線客戶。

用戶點擊咨詢按鈕后，智能機器人將開始回答問題。

當(dāng)您需要進一步了解問題時，系統(tǒng)會自動切換到人工服務(wù)，以幫助您解決問題。

在教育行業(yè)中，客戶服務(wù)系統(tǒng)主要用于教育培訓(xùn)機構(gòu)的銷售環(huán)節(jié)。

在線客服系統(tǒng)在這里可以發(fā)揮重要作用，方便與客戶溝通。

2.在后臺管理中可以設(shè)置多種常用的工具，例如：

[1]設(shè)置客戶信息：包括課程名稱、班級、所屬部門、年級等信息。

[2]設(shè)置客服：選擇使用什么樣的客服人員，以及如何分配給客服人員，并可以自行編輯客戶姓名。

[3]設(shè)置問題處理方案：根據(jù)需要設(shè)置什么時間給用戶發(fā)送答案，也可自定義答案類型。

[4]設(shè)置常用工具：可以使用哪些工具來解決客戶問題，還可以使用什么工具來回復(fù)客戶咨詢。

[5]保存消息記錄：保存所有用戶消息記錄數(shù)據(jù)，包括是否發(fā)送的通知、客戶問題、回答方式等。

[6]設(shè)置報表功能：可以使用哪些報表來查看客戶咨詢的詳情以及回復(fù)情況，并可以在數(shù)據(jù)分析時得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告和結(jié)果。

3.自動語音、智能導(dǎo)航等可以幫助企業(yè)實現(xiàn)快速響應(yīng)式服務(wù)。