即時通訊軟件(IM)是基于互聯網的新型通信工具，使用時通過電腦或手機客戶端的方式進行信息溝通和即時交流，支持多用戶同時在線交流。該軟件的基本原理是利用互聯網技術，將網絡上眾多的用戶進行有機結合和協同處理，使用戶在網上相互通信中實現快速、便捷、低成本、多人同時在線的溝通。

即時通訊軟件分為：

IM是一個支持計算機與互聯網相連的客服系統，它可以通過網絡實現文件傳輸、信息傳遞、在線交談等功能，具有實時在線交流、網絡文件傳輸、共享上網等特性。

IM是一種應用于桌面計算機系統的程序設計語言，它采用面向對象技術及面向數據類型，是在 Web2.0技術平臺上開發應用的。

IM工具包括軟件服務和軟件平臺兩部分：用戶通過 Internet接入網絡實現與其他計算機或網絡連接并進行溝通的過程叫做 IM通信;在 Web2.0技術平臺上開發實現與其他計算機或網絡連接并進行溝通的過程叫做 OIM通信;使用 OIM服務器提供即時信息服務的過程稱為 OIM服務器。

1、基本功能

即時通訊軟件是以計算機網絡為基礎，通過局域網和互聯網等信息交換工具，實現企業內部人員的實時溝通、即時交流的一種工具。

通過建立本企業的信息發布系統，并通過 Web、 Wap、短信以及E-mail等形式向員工和社會公眾發布本企業各種信息和公告;

實現企業內部員工之間，供應商與客戶之間以及與其他合作伙伴之間的即時通訊功能;

方便管理者通過 IM軟件對企業內部工作情況進行實時掌控，管理員工行為，提高工作效率;

為各種商務活動提供有效支撐，促進企業商務活動順利進行。

2、系統架構

系統架構：企業內部即時通訊軟件實現一個應用系統的設計，通過客戶端(OIM)或者服務器端技術實現實時消息的傳送。

系統結構：企業內部即時通訊軟件根據不同部門，不同人員設置了不同信息傳輸通道和權限機制。

服務端：企業內部即時通訊軟件可以將數據和信息進行壓縮后進行傳輸，同時可以設置加密機制確保信息不會被惡意攻擊。

客戶端：企業內部即時通訊軟件采用瀏覽器方式來訪問服務器，客戶端與服務器端之間通過網絡實現通信。

該系統主要特點是：基于 Web2.0的技術，實現與 PC機、手機的互通;基于 TCP/IP的連接建立方式和使用模式;支持 Web2.0和 XML規范，方便開發者開發跨平臺應用。

3、客戶端安裝

客戶端安裝成功后，可以在桌面找到對應的圖標。

安裝過程比較簡單,可以在網絡中搜索到安裝程序，按照提示下載安裝。

4、系統功能

系統信息管理：包括系統信息管理、用戶資料、聊天記錄管理

消息管理功能：包括群發通知、批量回復、刪除/查看/回復等模塊;

用戶權限控制：主要功能有查看好友數量與權限限制;

消息過濾功能：包括對文件傳輸、電子郵件等過濾功能;

通訊錄/群組功能：主要是方便組織內部成員溝通，設置個人資料;

群組管理：提供一個方便的群發工具，幫助組織內部成員溝通交流，包括群組名稱設置與修改、群組成員權限設置與變更等。