企業做在線客服，有兩個方向，一個是在線客服，一個是微信客服。在線客服一般分為三種形式：企業站、公眾號、小程序。

1.接入在線客服系統

企業的小程序會在后臺開通一個在線客服功能，當有訪客在進入小程序后會自動彈出在線客服的消息框。

如果想要添加自己的在線客服，可以點擊添加在線問答的按鈕。

如果有疑問，可以點擊咨詢按鈕或者在網頁版小程序中點擊立即咨詢按鈕即可。

當訪客在網站訪問時，可以直接在網頁上訪問網站下方設置好的聊天窗口，或者點擊屏幕左下角的返回按鈕，即可返回到網頁中進行咨詢。

如果想要添加自己設置好的在線客服，可以點擊我要添加或右上角的...—選擇其他選項(企業官網/官方微信等)—選擇客服類型(企業官方微信小程序等)—輸入用戶名和密碼(用戶名不能重復使用)—提交即可完成操作。

2.產品詳情頁的設計與添加

由于小程序的產品詳情頁需要有文字，因此我們在進行內容編輯時要注意文章內圖文之間的排版布局，使用戶在瀏覽信息時可以更容易了解到產品詳情，這就需要進行一定的排版設計。

在文字內容編輯時，需要注意：一是對文章內容進行一定的排版設計，使正文與圖片相結合，符合用戶瀏覽習慣。

二是標題盡量使用產品名或品牌名，這樣更容易被用戶記住。

三是標題文字中可以使用購買優惠等詞語來突出產品特點及優惠信息。

四是添加產品圖片時可以加一些相關內容及文案來引起用戶注意，讓用戶更有購買欲。

3.產品信息的內容管理

網頁內容包括產品介紹、使用說明、注意事項及其他用戶可能感興趣的內容，文檔包括相關文檔和行業標準。

1.產品介紹，客戶需求分析，產品設計原理，市場調研情況，行業趨勢等;

4.其他需求

除了上面的這些需求，小程序還有一些特殊的需求，比如：

1.用戶數據：客戶信息是有時效性的，在上線后，需要根據實際情況來做二次修改。

2.小程序內容數據：小程序提供了內容管理和編輯功能，需要進行功能調整。

3.服務數據：當小程序有一些問題時，也可以通過小程序的服務數據來進行解決。

4.小程序代碼權限：企業在設計小程序是要考慮到自己企業的情況，如是否有員工或者外部公司開發人員需要訪問網站、公眾號等用戶信息。

5.網站訪問權限：網站訪問用戶的類型、 IP地址、郵箱和手機等。