首先我們要了解什么是智能客服，它是以人工智能為核心的技術，主要是通過人工智能大數據、云計算等先進技術與傳統互聯網技術進行融合，使得企業在傳統營銷的基礎上增加一個智能客服來輔助企業提高營銷效果。

智能客服系統怎么收費?通常企業在購買時只需要支付系統使用費，其中包含會話條數、系統使用、后續維護等，以中小型企業為例，初始消費大約2萬元以內即可。

智能客服系統可以實現實時在線與人工在線兩種方式結合。實時在線可以讓用戶的咨詢即時得到響應，而人工的話也可以進行客戶回訪等工作。

當然我們在使用時，需要進行一個了解，知道它是什么作用才能更好地使用它的功能。

智能客服系統的核心是人工智能機器人，通過大數據、云計算、自然語言處理等先進技術與傳統營銷進行融合而成的。

所以我們在使用過程中要知道怎么使用它才能讓企業在智能客服上面做得更好、更有效，才能讓智能客服系統更好地幫助我們來服務于客戶。

智能客服常見的功能和服務都有哪些呢?

1、智能引導，能夠讓客戶快速進入到對話中來

比如當客戶想要咨詢一些問題時，但卻不知道從何入手，這時候智能引導就能夠很好地解決這個問題，在引導過程中，系統會自動分析當前頁面，給出客戶感興趣的信息。

當這個問題被系統鎖定后，就會自動開始給出相關解答。智能引導能夠很好地幫助客戶在進入對話時快速找到想要的信息。

它能夠通過自然語言處理、機器學習等先進技術與傳統互聯網技術進行融合的方式，有效減少企業的人工成本和提高營銷效率。

2、一鍵發送產品介紹的消息

智能客服系統的一個核心功能就是自動回復。

當客戶詢問產品時，可以快速回復客戶，也可以引導客戶去使用我們的產品。

企業可以通過這樣的功能來提高轉化率。

我們都知道有了智能客服系統之后，企業在與客戶溝通的過程中，也不用再擔心沒有辦法讓客戶進行有效的溝通了，只要輸入我們需要回復的信息即可。

而且當機器人回答完之后，還能夠將自動發送到用戶的手機上面。

3、語音對話功能

我們知道，智能客服系統的主要功能之一就是語音對話，那么語音對話就可以讓客戶更好地理解產品功能以及服務的內容。

另外，我們可以根據實際需求對語音對話系統進行配置和定制化開發。

我們在使用過程中，要了解如何去操作它才能讓它的功能更好地發揮出來。

當然我們在進行使用時要知道，智能客服系統需要一個后臺管理中心來實現，通過這個中心對其進行配置和管理。

當然如果你對這個還不是很了解的話，可以咨詢專業的客服人員，然后再讓他們給你提供相關的使用指導和操作說明即可。

4、智能聊天工具，提升用戶體驗度和回復速度。

它能夠快速識別用戶的聊天意圖，快速了解用戶問題，并智能地引導用戶進行咨詢。

智能聊天工具可以幫助客服減輕壓力，提升服務速度，還能幫助客服提高與客戶交流溝通的效率、準確性和及時性。不僅可以提升工作效率和質量，還能降低企業溝通成本。智能對話工具可以使客戶在客服過程中感受到更好的服務體驗和服務質量。