隨著呼叫中心的快速發展，企業對于客服系統的需求也在不斷增加，為了滿足越來越多的呼叫中心要求。呼叫中心系統從最初簡單的電話語音轉接和短信平臺逐步發展到如今基于 Web和手機平臺構建的多種類型、不同功能的應用和服務平臺。

同時，隨著互聯網信息技術的發展，企業也在不斷地開發出更多具有智能化、人性化、個性化等特點的客服系統。通過改造后升級成為符合企業要求的語音呼叫中心系統，在提高服務質量、節省成本、提高工作效率等方面具有明顯優勢。

1.系統支持多個不同部門的人員同時工作，可以保證各部門工作的連續性;

語音交互技術是一種利用語音技術與計算機網絡技術相結合的新模式，在呼叫中心系統中，這種技術可以使不同系統之間信息交換變得更加方便快捷，也便于進行分析和管理。

基于智能語音助手(IDP)、語音識別技術(ASR)、數據挖掘識別(NLP)以及機器學習等先進技術，智能云呼叫中心能將傳統呼叫中心從大量重復機械的人工操作中解放出來，在降低成本的同時提高了工作效率和服務質量。

基于云計算、大數據的智能云呼叫中心將為企業帶來諸多便利，不僅大大提高了工作效率，還可以節約企業運營成本。

北京客服呼叫中心系統智能云呼叫中心作為一種新一代的互聯網時代的客服行業解決方案，通過對傳統呼叫中心進行升級改造和智能化建設，使得傳統呼叫中心服務模式和流程發生了根本性變革。

2.客戶支持中心能夠通過電話、短信對客戶提供咨詢服務;

同時也可以使用電話、短信等方式，通過語音和文字，向客戶提供咨詢服務。

3.客戶支持中心可以為企業提供更多的增值服務;

客戶支持中心是客戶服務系統的重要組成部分，是企業形象和服務質量的直接體現，是為客戶提供全方位服務和解決方案的重要渠道。

可以通過語音呼叫系統，快速、準確地為企業提供信息、咨詢或業務辦理。

在過去的幾年里，呼叫中心已經發展成一個很大的市場規模。隨著電話和短信越來越多地用于日常業務，語音呼叫中心應用系統已經成為現代電子商務中一種必不可少的營銷工具，具有廣泛的應用前景。

4.系統能夠幫助企業提高客戶滿意度;

1、功能強大的呼叫中心管理軟件系統;

2、完善的統計分析系統，能隨時掌握坐席服務情況，幫助坐席管理者做出更好合理決策;

3、完善的報表設計與統計分析等功能4、采用先進的呼叫中心管理平臺軟件，對客戶服務中心的運作進行科學管理。

北京語音呼叫中心系統，利用現代信息技術把企業與客戶聯系起來，提供優質的產品和服務，提高業務水平和效率。

5.系統能夠對企業的各項業務流程進行實時監控，及時處理各種問題，提高工作效率。

在呼叫中心系統中，用戶的咨詢電話一般是通過自動轉接的方式來實現，即用戶撥打電話時，話務員在接收到來電后，會先轉接給人工坐席，再由人工坐席轉接給客戶。

由于通話過程中話務員需要和客戶保持一定的溝通交流，所以為了保證通話的流暢性并使其更加人性化，很多時候話務員在接聽電話時都會用到錄音功能。

另外一個特點就是由于企業對于客服系統建設方面并沒有過多的投入和關注，因此導致客戶中心工作效率低、資源利用率低、服務質量差、員工滿意度低等問題。