電話呼叫中心系統，是一套集語音通訊與數據處理為一體的智能服務管理系統。作為現代通信技術的一種產物，具有廣泛應用、功能強大、使用方便等優點。集信息采集、處理與傳輸、通訊為一體，可以將來自企業各個方面的各種信息進行實時的傳遞。企業使用系統不光是接打電話，還可以將日常工作流程和要求以數據形式進行存儲，并且提供多種手段來完成對這些數據信息的檢索與管理。

電話呼叫中心系統可以將客戶電話號碼輸入到座席軟件中進行實時查詢，并且可以提供給座席人員和相關單位查詢。進行自動應答、人工客服等工作，這樣就大大提高了工作效率和降低了人力成本。隨著我國信息化程度的不斷提高，企業對信息處理能力和服務水平也提出了更高的要求。通過電話呼叫中心管理系統能夠很好地滿足這種要求。

在實際使用中，呼叫系統還能實現跨地域、跨部門之間等各種業務間數據整合、共享和交換，實現對不同業務的處理流程優化;實現對各業務流程進行實時監控與預警等，從而大大提高企業對市場的反應速度以及處理能力、應變能力和整體實力。

1、支持多種數據交換格式

支持 TCP/IP, IPSEC和 PPTP協議。

支持文本信息、圖像、聲音和視頻文件，并且能夠對數據進行管理和檢索。

將企業的各類數據庫與客戶數據庫連接起來，實現數據共享;同時也可以通過客戶數據庫中的數據，為座席提供更多的客戶信息及咨詢服務。

將來電號碼、來電時間、地點等相關信息通過座席軟件顯示出來。

通過對語音導航系統及呼叫處理系統的設置，能夠輕松實現快速通話功能，提高坐席效率，節約成本。

根據企業具體需求建立業務應用模型并對模型加以動態維護;

系統可以隨時查詢到各相關人員的基本信息和聯系方式;

2、對企業業務處理流程進行優化

通過使用電話呼叫中心管理系統，可以使企業的業務流程變得更科學、合理、高效。

主要包括：

(1)呼叫準備。

(2)客戶查詢與信息反饋。

(3)業務處理。

(4)呼叫分配。

(5)呼叫轉移，即客戶的通話結束后將客戶轉給下一個座席，從而減少了工作人員的工作量，提高了座席人員服務水平及效率。

3、支持多種業務類型

系統提供多種業務類型，如：來電彈屏、來電錄音、電話呼叫轉移業務

電話呼叫中心系統，可以方便地把座席的語音信息與企業數據庫的數據進行同步整合。

可以支持客戶資料的備份和恢復、系統數據的檢索、對呼叫中心服務人員考核管理和績效評定等;

可以實現多個業務類型同時進行。

采用先進的客戶資料管理(CRM)功能，將企業現有的客戶資料全部存儲到系統中并在任何時候都可以使用，從而建立起強大的數據庫;

電話呼叫中心系統可實現客戶關系管理，包括對客戶進行基本信息(如地址、電話號碼等)及基本資料(例如：姓名、年齡、職業等)管理并建立客戶關系(例如：企業名稱)。