車險行業呼叫中心系統是為車險企業客戶服務的，將大量電話接轉、 IVR智能語音服務、話務受理、工單管理、自助服務等功能整合為一個統一的呼叫中心，提高客服人員的工作效率，提高企業的服務水平和服務質量。系統可以實現對座席人員的實時監控，并能夠將座席人員在工作過程中產生的數據和日志以報表形式輸出，便于進行查詢統計分析。同時還可對座席人員進行績效考核，通過員工與座席人員之間的績效考核進行有效激勵。

車險行業呼叫中心系統可以幫助企業解決以下問題：

1、節約成本：節省人力，降低運營成本;

2、提高工作效率和服務質量;

3、提升企業形象：客戶關系管理系統可提高公司服務形象;

4、降低風險：為客戶提供全面的保險保障和風險管理服務;

5、提供更多增值服務，提供個性化產品和增值服務。

6、移動端訪問：為用戶提供手機 APP移動端訪問車險行業呼叫中心系統的渠道，將車險企業資源整合為一個統一的資源中心，形成完整的 CRM體系。

車險行業呼叫中心系統搭建經驗分享：

一、系統概述

呼叫中心系統是為保險公司的客戶提供信息咨詢、業務受理和投訴處理的計算機系統。

根據公司管理要求，該系統可以作為客戶服務中心的補充，實現與公司業務的全面對接，方便快捷地為客戶提供更加個性化和多樣化的服務。

同時通過系統可以實現快速、高效地處理各種緊急、特殊或復雜的呼叫請求等，并在最短時間內把信息傳遞給公司相關部門，提高工作效率，降低運營成本。

該系統具有統一語音導航、統一呼出、統一轉辦等功能。

二、系統組成

系統組成主要包括：呼叫中心主機、座席人員、語音網關等。

1、座席人員的接入：通過呼叫中心平臺，座席人員在系統中對客戶來電進行接聽和轉接，為客戶提供服務，同時對客戶的投訴意見進行處理。

2、語音網關：通過語音網關，可以與后臺服務器和座席機進行數據通信，用于統一話務分配和業務工單流轉處理;

3、數據服務器：將座席收集到的語音信息按照一定的規則轉換成文本格式，并提供給業務部門使用等。

三、系統特點

系統采用B/S架構，呼叫中心系統集成化，操作簡單、維護方便。

系統通過短信或彩信方式實現客戶和保險公司的雙向溝通，有效地提高了保險客戶對服務的滿意度以及對保險人工作效率的要求。

系統具備靈活多樣的接口功能實現不同業務場景下所需數據和服務的對接，如來電彈屏、外呼任務下發等，可根據業務場景自定義功能，靈活擴展。

四、功能模塊

CRM系統：將客戶的資料與公司的信息相結合，形成客戶信息數據庫，并進行分析，為后續的銷售和服務提供有力的依據。

呼叫中心系統主要功能模塊包括：人工座席、錄音、轉接、語音留言、短信提醒、語音引導服務(導航);

五、應用場景

1、呼叫中心為保險公司統一對外服務窗口，為客戶提供咨詢、投訴處理、業務辦理等服務;

2、可根據需求擴展呼叫中心系統功能，實現與多家外部系統的對接及互聯互通。

3、提供統一的管理平臺來管理所有保險公司的座席信息，并對其進行統一管理;

4、能夠實現客戶來電自動錄音功能，記錄客戶來電信息，提供錄音回放功能，方便業務員查詢客戶來電信息。

5.支持通過手機 APP、微信等渠道發起投訴和咨詢投訴;