隨著企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)希望有一個(gè)能夠多渠道接入、多平臺展示的在線客服平臺，以滿足越來越多元化的需求。

目前主流的在線客服系統(tǒng)有以下幾種：電話、網(wǎng)頁、微信、 APP、微博等，這其中也包括了不少小公司，但大多數(shù)小而散的客戶還是希望有一個(gè)統(tǒng)一管理平臺。

今天來跟大家分享一下公司自研的一款可多渠道接入的在線客服系統(tǒng)。

一、產(chǎn)品概述

1、支持多種渠道接入，用戶通過電腦/手機(jī)等移動設(shè)備可以輕松接入系統(tǒng);

2、擁有完善的知識庫，系統(tǒng)能夠快速識別用戶咨詢，智能推薦解決方案及產(chǎn)品;

3、支持語音識別轉(zhuǎn)文字功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率;

4、支持智能客服機(jī)器人/網(wǎng)頁版/APP/PC版同時(shí)接入，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢;

5、可以通過后臺對客戶資料進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)分析。

6、可支持企業(yè)微信、微博等多個(gè)渠道接入。

二、功能特色

支持微信、 QQ、網(wǎng)站等多渠道接入;

支持多路并發(fā);

可設(shè)置客戶消息回復(fù)規(guī)則、消息發(fā)送時(shí)間等;

可實(shí)現(xiàn)多維度管理客戶信息、數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)不同渠道提供個(gè)性化信息，滿足不同需求。

采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持網(wǎng)頁端、手機(jī) APP客戶端和微信等多渠道接入。

支持自定義設(shè)置用戶權(quán)限(如允許或拒絕某些客戶服務(wù)請求)，可以實(shí)現(xiàn)多渠道并發(fā)處理。

三、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、在線客服、企業(yè)郵箱、客戶服務(wù)等功能于一體，支持多渠道接入。

2、支持 PC端以及移動端在線咨詢，隨時(shí)隨地與客戶溝通。

3、系統(tǒng)采用了先進(jìn)的智能云服務(wù)技術(shù)，提供全天候的客服咨詢功能。

4、可以通過移動端來進(jìn)行客戶管理。

5、系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測客服在線情況，幫助企業(yè)掌握最新動態(tài)。

6、系統(tǒng)提供了多種模板，如：活動海報(bào)模板、優(yōu)惠模板或者自定義模板，能夠讓企業(yè)根據(jù)自身需求定制自己的在線客服系統(tǒng)。