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鼓勵客服，才能創(chuàng)造多贏

?有一天談團隊困難的時候，同事跟我抱怨：老大，銷售部門看不起客服，經(jīng)常給我們下套，使壞。大家都很生氣，總想有什么辦法，可以好好的治治他們！看到她一臉不屑和厭惡的表情，我很直接的批評她：小麗，做客服要有多贏格局，你這種思想很危險，要打住！看著她一臉不解，我繼續(xù)說：客服是一個最需要溝通跟融合的部門。銷售跟我們配合非常緊密，確切的說是兄弟連。人家在前面沖鋒陷陣，我們在后方補給，救治傷員，傳達(dá)正面信息。這么重要的兩個部門，如果之間還有嫌隙，那將是非常遺憾，而且傷害很大的。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，又會如何看待我們，孰輕孰重【基本信息　　歌手：趙薇　　專輯： Double雙　　語言：國語　　詞：姚謙　　曲：陳偉歌詞　　有時候太小心反而會風(fēng)聲鶴唳　　自己好像太著急　　有的時候不經(jīng)心反而有意外風(fēng)景　　-shuqingshuzhong】？何必把自己置于危險的境地呢？作為后端支持部門，如果你不能夠好好扮演你的角色，那將會非常被動。做客服一定要有多贏思維！我剛做管理，還年輕的時候，也經(jīng)常遇到其他部門，瞧不起或輕視的情況，也曾有過類似想要報復(fù)回懟的負(fù)面狀態(tài)。經(jīng)過多年職場沉浮，我開始慢慢明白一個道理：其實職場也是江湖，是一個利益共同體。如果你能夠抱有多贏思維，把個人情緒恩怨，拋諸腦后，更多想的是去幫助、去分享，去共創(chuàng)更大面包的時候，你已經(jīng)從狹隘的格局中，跳脫出來了。換句話說：你已經(jīng)開始從被動慢慢轉(zhuǎn)向主動。因為很多職場人并不具備這種格局。所以一旦你擁有了，無論在團隊管理、多方配合、上下溝通、人際交往等方面，都占據(jù)了絕對優(yōu)勢。就像我現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一個新項目，面對一個新團隊的時候，我除了盡量詳細(xì)了解數(shù)據(jù)和人員情況以外，我也在不斷的宣揚一種態(tài)度：就是我們要多贏！管理者會盡力去爭取你們的利益，當(dāng)然我們也要努力去創(chuàng)造價值，去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或boss想要的，最終實現(xiàn)多贏！這樣的團隊才能走的更長遠(yuǎn)，而我們共同打造起的優(yōu)秀平臺，也利于大家將來的發(fā)展，這是正循環(huán)。打個比方，某某跳槽出去，人家會說：他曾經(jīng)在這家公司這個團隊干過，這是業(yè)內(nèi)最出名的團隊。這時對于某某來說，老東家就是變成了職場加持的砝碼，這段經(jīng)歷也成了他個人職業(yè)生涯，濃墨重彩的關(guān)鍵一筆。所以改變就在當(dāng)下！我一直記著一句話：當(dāng)你有負(fù)面情緒的時候，很可能是你的思維出了問題！我一直用這句話教育自己。所以如果你總覺得看不順眼某個部門的某某，除了極個別情況外，很大原因在于自己。希望今天的分享能幫到你。

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