對(duì)于中小型網(wǎng)站，采用傳統(tǒng)的管理模式，不僅需要大量的人力物力財(cái)力來(lái)維護(hù)網(wǎng)站，而且效率低下，同時(shí)也無(wú)法與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。如果是擁有大量客戶資源的大型購(gòu)物中心、或者是中小型企業(yè)網(wǎng)站，他們可以通過(guò)第三方公司來(lái)搭建自己的客服系統(tǒng)。這樣做不但可以省去人力物力財(cái)力，而且還能充分利用資源。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)等網(wǎng)站需求也越來(lái)越大，企業(yè)在搭建自己的網(wǎng)站時(shí)都需要選擇一個(gè)專業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)服務(wù)自己。但是很多企業(yè)不知道該如何搭建客服系統(tǒng)?下面就以一個(gè)購(gòu)物中心的客服系統(tǒng)為例，給大家詳細(xì)講解下如何搭建好一個(gè)完整的客服系統(tǒng)。

配置客服系統(tǒng)

我們都知道，購(gòu)物中心的主要營(yíng)銷方式就是廣告，所以在網(wǎng)站上做好廣告投放是非常重要的。但是對(duì)于一般的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站上的廣告投放點(diǎn)實(shí)在太多了。因此，用戶在購(gòu)物中心瀏覽時(shí)，很容易因?yàn)闆](méi)有耐心而流失掉他們的興趣。如果你的網(wǎng)站沒(méi)有客服系統(tǒng)，這些用戶就不會(huì)看到你的網(wǎng)站上有什么廣告，因?yàn)樗麄儾恢罏槭裁从袕V告。他們只能通過(guò)其他途徑了解你的網(wǎng)站。

而通過(guò)客服系統(tǒng)，可以給用戶帶來(lái)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的好感。同時(shí)客服系統(tǒng)也會(huì)幫助商家與客戶溝通和交流，為商家解決問(wèn)題提供便利，有效提升店鋪業(yè)績(jī)。有了這個(gè)系統(tǒng)就不用再去購(gòu)買一套網(wǎng)站程序了。

目前有很多企業(yè)在搭建網(wǎng)站時(shí)都會(huì)選擇使用第三方公司提供的客服系統(tǒng)來(lái)搭建自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。而在搭建一個(gè)新的客服系統(tǒng)之前，需要先進(jìn)行配置工作。

選擇合適的客服系統(tǒng)

對(duì)于那些想要自建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在一些大型的門戶網(wǎng)站中找到第三方客服系統(tǒng)提供商。這類第三方公司不僅有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而且有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠確保企業(yè)的客服系統(tǒng)能更好地滿足客戶需求。

因此，企業(yè)選擇一款合適的客服系統(tǒng)非常重要，可以使網(wǎng)站功能更加完善。但是在選擇第三方客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)一定要擦亮眼睛，不要盲目相信網(wǎng)上關(guān)于客服系統(tǒng)的一些好評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)。如果實(shí)在不知道怎么選，可以參考一些第三方公司發(fā)布的白皮書和官網(wǎng)介紹。另外，對(duì)于第三方公司來(lái)說(shuō)，有一些新出的產(chǎn)品可能會(huì)讓人感到陌生。這時(shí)候一定要仔細(xì)研究一下官網(wǎng)介紹里是否提到了與客戶聯(lián)系方式有關(guān)的內(nèi)容。

了解客服系統(tǒng)的功能

首先，客服系統(tǒng)需要具備呼叫中心、在線客服、客戶管理三大功能。呼叫中心可以用于處理客戶電話咨詢、在線客服等，用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)可以通過(guò)呼叫中心與客服進(jìn)行交流。在線客服則可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢?cè)诰€答疑，是為網(wǎng)站的潛在客戶提供服務(wù)。

其次，客戶管理是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站客服資源的管理。

一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作進(jìn)行管理。例如，當(dāng)遇到一些問(wèn)題時(shí)，客戶可以通過(guò)聊天工具來(lái)咨詢客服人員，而客服人員也可以通過(guò)聊天工具來(lái)解決問(wèn)題。這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，還能有效提升客戶滿意度。

最后，客服系統(tǒng)中的其他功能也是需要我們?nèi)ヅ渲玫?。比如：回?fù)消息、自動(dòng)回復(fù)、信息統(tǒng)計(jì)、電話轉(zhuǎn)接等功能都是需要配置的。