外貿網站在線客服軟件的出現，讓外貿網站客服實現了從傳統的線下管理到線上管理，從人工到智能的轉變。這種轉變使得外貿網站客服可以實現24小時無間斷服務，極大地提升了用戶體驗，提高了客戶轉化。這種轉變不僅節約了成本，也提高了服務質量和客戶滿意度。

搭建在線客服平臺

1.客服人員從人工坐席到智能機器人的轉變，從客服人員無法處理問題到智能機器人自動回復，由被動服務向主動服務轉變。

2.人工坐席、智能機器人與客戶實時在線溝通，確保客戶咨詢問題能夠第一時間得到回復和解決。

3.對訪客信息進行收集，并進行回訪服務。

建立網站客服系統，支持全渠道接入

1.支持移動端和 PC端全渠道接入， PC端可接入 WAP，移動端可接入微信、 APP。支持智能機器人客服、彈屏、留言板等多種功能。

2.支持語音和文字輸入，提高客服工作效率。

3.支持全站搜索，多關鍵詞精準搜索，關鍵詞分析精準識別，搜索結果智能分類展示。

4.可與企業 CRM系統集成。

5.支持接入網站的所有營銷渠道，實現多渠道營銷，提高訪客轉化率和復購率。

智能機器人自動回答，提升客戶體驗

1.智能機器人支持多渠道接入，包括 pc、微信、 APP、小程序等，并且支持機器人自定義設置話術。能夠與訪客進行實時在線交流，回復速度快，并能夠自動識別用戶問題，第一時間解答訪客問題。

2.智能機器人不僅可以解答客戶疑問，還能夠對訪客信息進行收集和回訪。針對客戶反饋的問題，智能機器人會自動分類歸納，并對訪客信息進行回訪，能夠有效提高客服人員的工作效率和質量，同時也節省了客服人員的時間成本。

智能客服自動分流，提升轉化率

1.智能客服自動分流，客服人員可以把精力放在處理更加緊急的問題上，提升轉化率。

2.訪客咨詢問題后，智能機器人自動引導用戶到咨詢頁面，減輕客服人員工作量，提升轉化效果。

3.對客戶信息進行記錄，為客戶提供售后跟蹤服務。

智能提醒，及時回復客戶問題

在客戶咨詢問題時，在線客服軟件系統可以根據客戶所詢問的問題，進行智能的實時提醒，讓客戶咨詢的問題能夠在第一時間得到回復和解決，讓用戶體驗更好，獲得更高的滿意度。

智能機器人與客戶進行實時在線溝通，減少了客服人員在前臺接待客戶時對時間和精力的浪費，極大地提高了用戶體驗。機器人通過自動回復與客戶進行溝通，回復不用再另外打開聊天窗口，提升了客服工作效率。

在做外貿網站時，可以使用外貿網站在線客服軟件搭建一個在線客服平臺，通過智能機器人為客戶提供便捷的咨詢服務，同時能夠及時處理用戶問題。

自定義回復，提升客服工作效率

在外貿網站客服軟件中，可以根據不同的服務場景設置不同的回復模板，當客戶咨詢時，系統會根據用戶的問題自動匹配最優答案，提升工作效率。

外貿網站客服軟件主要應用于企業官網、移動網站、 APP等，可以解決企業官網客服人員多而雜，客服工作效率低，不能及時處理訪客問題。

以上就是外貿網站客服軟件的全部功能介紹了，如果您還有其他關于外貿網站在線客服軟件相關問題也可以咨詢我們。