如今的互聯網時代，電商平臺的發展迅猛，客戶群越來越多，客服工作量也越來越大。為了能夠高效地處理各種客戶需求，客服人員也需要提升工作效率和能力。客服軟件則是幫助企業更好地管理客服人員的一種工具。那么什么客服軟件好用?企業在選擇時主要看重軟件是否能為企業實現下面這些功能。

1、提升工作效率

客服軟件可以通過人工智能技術，對客戶信息進行分類、篩選、過濾和分析，為客戶提供專業的客服服務，幫助企業提升效率。

另一方面，當企業有多個客服人員時，傳統的人工坐席往往需要分配給不同的人使用。而客戶信息處理軟件可以對用戶進行批量管理，同時可以自動將坐席座席劃分到不同地區，以減少不必要的人力資源浪費。

2、靈活分配客戶資源

在使用云客服的過程中，企業可以根據自身業務情況來安排人員。

當客服人員需要分配多個工作任務時，可通過云客服系統進行客戶管理，設置自動分配規則，自動分配對應的工作任務到對應的員工。

當客戶需要與同事一起溝通時，可以通過云客服系統自動分配不同的部門成員，實現團隊協作。

當客服資源不足時，企業可將該資源配置給其他部門員工。

3、提升工作能力

在客服軟件中，每個人都可以快速學習新知識，從而提升自身的工作能力。

一是在線培訓，通過在線視頻或直播等形式將客服人員所需的知識和技能教授給客服人員，這樣可以大大減少培訓成本。

二是專業指導，通過在線學習與實踐的方式幫助客服團隊提升能力，以保證在需要的時候能夠提供更專業、更高質量的服務。

三是在線交流，每個人都可以在聊天窗口中分享經驗和技巧。這樣可以大大提高團隊效率，增加企業效益。

4、節約人力成本

客服軟件的自動化管理功能可讓企業將客服工作外包，減少招聘成本。

此外，客服人員也可以通過在線培訓等方式提升自己的業務能力，以適應不斷變化的市場需求。

目前市面上的客服軟件多種多樣，其中部分軟件是收費服務的，但并非所有軟件都適合企業需求。而我們作為一家專業從事互聯網應用軟件開發的公司，更專注于為企業提供一站式客服系統服務。

5、數據統計分析

客服軟件的數據統計分析功能，可以讓企業實時掌握客服工作情況。

1)數據報表：系統自動統計坐席與訪客的聊天記錄，可以幫助企業了解客戶的溝通狀態和喜好。

2)數據分析：企業可以實時查看自己的客服工作狀態、客戶情況等，更好地管理和分析員工工作情況。

3)數據報表：系統自動生成詳細的客服數據報表，便于企業直觀地了解客服效率及能力水平，也能幫助企業實現有效管理。