客服呼叫系統管理軟件是專門為客服人員和銷售人員設計的一套管理軟件，用于對用戶的來電進行分類管理，包括：智能錄音、智能回復、工單系統等，在很多行業中，服務熱線是與客戶溝通的重要渠道之一。

如果客戶撥打熱線，系統將自動記錄下客戶的問題信息并進行分類匯總處理，同時，企業可以通過人工坐席來接聽電話并與客戶直接對話，在接聽過程中，服務人員可以將客戶可能會遇到的問題進行分類匯總。

但是，大多數企業并沒有這樣一套系統來管理呼叫中心。

那么呼叫中心就成了企業的"痛點"。如何才能有效解決這些問題呢?本文將介紹一套基于呼叫中心平臺來進行企業溝通和客戶服務的方案。

隨著客服中心功能日益完善和技術不斷成熟，很多企業已經開始探索建立自己獨立運營的客服中心模式。在這種背景下，呼叫中心系統應運而生，它可以有效提升員工服務質量和溝通效率，成為企業運營過程中必不可少、不可替代的一種工具產品!

1.企業客服呼叫中心平臺功能

智能應答系統：語音識別，客戶資料存儲;客戶資料實時儲存;呼入語音引導與記錄;自動轉接人工坐席主動轉接。

企業呼叫中心管理軟件可以實現實時在線服務，并將服務數據進行采集、處理。

2.智能語音導航系統(IVR)

語音識別技術和語音合成技術的應用，使客服人員無需聽懂客戶的語言，也能準確地為客戶提供相應服務。

同時，在 IVR的幫助下，客服人員可以與客戶進行實時溝通，更好地了解客戶需求，并準確及時地處理問題。

通過智能語音應答系統，不僅能夠幫助客服人員提高工作效率，而且能大大降低運營成本。

在實際應用中可以靈活地使用 IVR功能來處理復雜的咨詢問題、提供相關產品或服務信息等;同時還可以為客戶提供更加個性化和人性化的服務。

當客服人員不在服務區時，可以通過呼叫中心終端向企業管理信息系統中導入該用戶的信息并進行數據管理;當該用戶需要咨詢時，只需撥打指定電話即可;

3.業務流程外撥人工坐席系統

通過外呼系統把客戶的來電號碼(業務號碼)轉接到座席來接聽，從而實現對客戶咨詢的一鍵外呼。

業務流程外撥人工坐席系統可根據不同行業需求設計不同的方案，包括：呼叫中心方案、呼叫中心流程、客戶電話營銷方案、電話營銷流程等，通過該系統，座席員可以將用戶問題信息進行分類匯總處理，為企業提供高效率溝通工具。

4.智能質檢系統

質檢方式：人工/智能質檢系統。

智能質檢：通過語音與計算機技術相結合，對通話過程中的錄音文件進行質量檢測，自動生成質檢報告和評價等級。

質檢類型：文字、錄音、圖片、視頻(包括客戶行為分析);

功能特點：1)提供自定義統計報表功能，滿足不同的報表需求;2)提供多種統計分析報表模式：文字、圖片、視頻;3)強大的數據存儲功能，方便數據查詢與導入等;4)系統自動對客戶服務人員進行質量評價和打分。

產品優勢：1)提高電話接通率和客戶滿意度;2)提高電話錄音效率，減少錄音時間2倍以上3)提高客戶投訴處理效率與滿意度;4)增強客戶關系維護能力，降低客戶流失風險。

5.客戶回訪管理系統

提供了針對客戶回訪的整體解決方案，通過軟件可以很好的將電話記錄整理，客戶回訪內容分類清晰，查詢便捷。

客戶回訪功能：支持記錄電話回訪的內容并存儲到系統中，數據導出功能：支持對客戶回訪資料進行數據整理和分析，系統管理功能：對企業內部員工和外部人員進行通話記錄管理和查詢等。