互聯網技術的發展，網絡營銷方式的更新，客服作為與客戶溝通的橋梁，越來越受到企業重視。很多企業的官網已經沒有客服入口，或者在線人數很少，為了保證客戶服務質量和提升銷售轉化率，在線客服系統是幫助企業獲取更多客戶的一個利器。

企業在與客戶溝通時需要先進入官網頁面咨詢問題或了解產品信息。那么云呼叫中心客服系統哪家好，我們可以通過這幾個維度來分析：

1、接入方式

實現多渠道多方式的接入，不僅能將客戶導入企業微信平臺，還可以在 PC端、手機端接入用戶。

另外一家好的云呼叫中心客服系統品牌服務商，提供多種靈活的接入方式。

比如：采用 SaaS化的方式，將企業電話和 APP/微信公眾號接入到云呼叫中心客服系統平臺上。

2、 API接口支持

從用戶體驗來看，云呼叫中心客服系統可以滿足企業個性化需求。

3、接入方式靈活多樣，擁有完整的 API接口支持，例如短信、微信/釘釘、企業微信公眾號接入。

4、具有呼叫中心業務功能模塊，能幫助企業實現呼叫中心與傳統業務的融合。

在云呼叫中心客服系統里，坐席功能也是必不可少的一部分。其中坐席軟件支持在線升級，且用戶可以根據實際需要自行選擇升級坐席軟件。

在線升級服務一般是指通過在線渠道進行軟件版本升級和軟件內容更新，以及對現有系統進行功能方面的優化或調整等服務方式。

3、專業級服務團隊

擁有專業級服務團隊，也是選擇云呼叫中心客服系統的一個重要因素。

1、擁有資深行業經驗團隊：專業的產品和運營管理人員，以及豐富的行業經驗，可為企業提供更全面、更優質的服務;

2、具備專業知識：涉及的領域非常廣泛，包括呼叫中心、 CRM、短信、電話營銷等等，需要了解相關領域的知識和技能。

3、技術團隊能夠為企業提供優質完善的技術支持和售后服務;以及系統維護人員，能夠為企業提供良好系統使用體驗和優化建議。

當然在云呼叫中心客服系統選擇上也不能盲目相信某家公司，而是要根據自己的實際需求以及對功能和穩定性要求來選擇適合自己企業現狀需要或者未來發展需要的產品。

4、價格合理

一般情況下，對于價格我們要保持理性。

目前市面上的云呼叫中心智能客服系統有很多種類型，我們在選擇時一定要綜合考慮功能和價格，一般情況下，企業在購買時都會選擇基礎款和高級功能款，所以在選擇時一定要根據自己的實際情況來決定。

對于功能來說就不是越多越好，而是越實用越好。當然也有些廠商宣傳其產品功能豐富齊全，但其實真正使用后會發現并不是這樣的情況。