客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，用來(lái)管理和維護(hù)客戶關(guān)系的一種軟件系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)和個(gè)人都非常關(guān)注客戶，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，很多企業(yè)和個(gè)人對(duì)客戶管理系統(tǒng)還不太了解。甚至對(duì)其了解都非常少，那么客戶管理系統(tǒng)有哪些?下面一起來(lái)了解一下。

客戶管理系統(tǒng)是指通過(guò)對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃和整合，來(lái)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的一種現(xiàn)代信息技術(shù)手段。它的功能是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，將各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、整理、匯總，并分析。

CRM客戶管理系統(tǒng)

1.銷售自動(dòng)化：通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)置各種銷售流程，如自動(dòng)或手動(dòng)分配線索、跟進(jìn)客戶、銷售自動(dòng)化等，以提高銷售效率;

2.客戶關(guān)系管理：幫助企業(yè)了解客戶的需求，記錄銷售和服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，提高與客戶的關(guān)系;

3.市場(chǎng)營(yíng)銷：幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù);

4.服務(wù)支持：幫助企業(yè)了解其現(xiàn)有服務(wù)，并根據(jù)客戶反饋改善服務(wù);

5.銷售預(yù)測(cè)：幫助企業(yè)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

電話機(jī)器人

電話機(jī)器人是基于人工智能的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，具有語(yǔ)義理解能力、對(duì)話學(xué)習(xí)能力、情緒識(shí)別能力和機(jī)器人管理能力，是一種新型的人機(jī)交互系統(tǒng)。電話機(jī)器人通過(guò)與用戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，模擬人類的自然語(yǔ)言交流，回答用戶提出的問(wèn)題，并根據(jù)回答判斷用戶意向，從而為企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

電話機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的人力資源，降低企業(yè)成本和提高工作效率。通過(guò)電話機(jī)器人與客戶交流，可以有效地了解客戶需求，從而促進(jìn)銷售訂單。同時(shí)，電話機(jī)器人還可以有效地提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量。提高員工工作積極性，降低企業(yè)管理成本。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是公司與客戶溝通的主要方式之一，而呼叫中心的功能與客戶管理系統(tǒng)中的 CRM系統(tǒng)類似，但它更側(cè)重于電話服務(wù)，能夠處理更多的來(lái)電咨詢，能夠有效地利用資源，提高企業(yè)的服務(wù)水平。呼叫中心是一種對(duì)企業(yè)和用戶都非常重要的電話營(yíng)銷渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的無(wú)縫溝通，實(shí)現(xiàn)有效的客戶服務(wù)。

這些客戶管理系統(tǒng)，都有以下作用：

提高客戶的滿意度

根據(jù)客戶的需求，將企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行整合，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過(guò)收集、整理、分析客戶的信息數(shù)據(jù)，為客戶提供更好的服務(wù)。客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和喜好，可以根據(jù)客戶的反饋信息做出相應(yīng)的調(diào)整，從而提高客戶的滿意度。

提高銷售效率，提升企業(yè)利潤(rùn)

銷售人員可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)查詢自己的客戶信息，與客戶進(jìn)行溝通。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的智能化管理。同時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶信息制定合理的銷售計(jì)劃，避免因時(shí)間緊張而錯(cuò)失了重要客戶，或因客戶流失而導(dǎo)致銷售人員被辭退，提高工作效率，提升企業(yè)利潤(rùn)。

對(duì)于企業(yè)而言，客戶管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。在客戶管理系統(tǒng)中，可以對(duì)客戶進(jìn)行全方位的記錄和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，及時(shí)作出調(diào)整，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是客戶管理系統(tǒng)呢?它對(duì)企業(yè)有什么用呢?它主要是基于企業(yè)銷售人員的角度去設(shè)計(jì)的，其主要包括：