電話營銷是指以電話為媒介，以營銷為目的，以銷售產品或服務為目的的一種市場營銷方式。通過呼叫中心客服進行產品或服務的銷售活動，其成功與否將直接影響到企業的銷售業績。

很多企業在進行電話營銷的時候，會發現這樣一個問題：員工對其工作重要性認識不夠，在營銷方面做得比較差。

所謂工欲善其事,必先利其器，要想做好電銷工作，首先需要一個功能完善且線路穩定的呼叫中心系統輔助，其次需要對電銷行業以及整個營銷部門對企業的重要性有一個全面的了解，對于客服人員來說，想要做好這些需要從以下幾方面入手：

1、電話營銷不是漫無目的的騷擾，而是有目的的交流

通過電話營銷，企業可以準確地找到消費者的需求，了解消費者的特點、需求和心理，然后針對消費者的需求來為他們提供相應的產品或者服務，從而更好地滿足消費者的需求。比如我們在接到客戶的電話時，可以首先了解客戶的基本信息，然后再根據客戶的要求來為他們提供相應的服務。這樣我們不僅可以根據客戶的需要來滿足他們的需求，同時還可以為客戶提供更好、更適合他們需要的產品或服務。這樣做既方便了我們自己也方便了客戶。

2、要注意技巧

電話營銷雖然很看似簡單，但是并不是隨便打幾個電話就能夠成功的，這個時候就要講究一定的技巧了，在打電話之前要做好準備，然后要注意說話的語氣和技巧，這樣才能讓對方相信你的話，從而才能夠促成合作。

3、要善于總結，不斷學習

在工作過程中，我們不能只看到自己的業績，還要善于總結。只有不斷總結經驗教訓，才能更好地提升自己的能力。我們在做電話營銷的時候要善于學習，學習與我們的產品相關的知識，學習與客戶交流的技巧，不斷提升自己。這樣才能更好地提升電話營銷的業績。

4、要有一顆真誠的心

真誠的心是營銷的基礎，如果沒有了真誠，那就是對客戶的一種欺騙。因為你在打電話的時候，你也是在向客戶推銷產品，既然是推銷產品，那就要從客戶的角度出發，讓客戶感覺到你是在為他著想，這樣才能取得客戶的信任。如果你把客戶當成是騙他錢的騙子，那你打電話給他時一定會遭到拒絕。如果客戶已經決定要購買產品了，那么就要做好電話營銷工作，千萬不要去欺騙他。只有真誠對待每一位客戶，才能讓客戶感覺到你是真的想為他著想。

5、電話營銷要有創新精神

在進行電話營銷的時候，要不斷地創新，因為創新是一種精神。在進行電話營銷的時候，要不斷地學習，不斷地研究，這樣才能做出好的成果。創新可以使電話營銷工作不斷向前發展，只有不斷地創新才能使企業得到發展。

創新精神，并不是一味地用打電話來推銷產品，要靈活運用各種方法，比如做廣告、做促銷品等等。除了電話營銷以外，還可以用其他的方法進行銷售。比如通過一些網絡平臺進行宣傳、通過一些微信平臺進行宣傳等等。企業應該在產品和服務上下功夫，做好產品和服務的同時也要做好自己的品牌，這樣才能更好地服務于客戶，更好地提高企業的形象和知名度。