客服軟件系統，顧名思義，是以客戶為中心的一套軟件，在這個軟件里面，主要功能是幫助企業以電話、在線聊天、在線交流等方式來協助企業解決客戶問題，快速完成訂單處理和售后服務，提高客戶滿意度。

客服系統通過即時通訊、電話、短信、郵件等方式與客戶進行溝通交流。在線客服系統通過云平臺實現遠程服務，提高效率的同時，降低企業人力成本。通過在線客服系統與客戶進行溝通交流，及時解決客戶的問題和不滿，為客戶提供優質服務。

客戶服務系統可支持手機 APP、 PC客戶端、網頁端等多種使用方式。系統后臺可設置自動回復、關鍵詞回復等功能。

智能機器人

智能機器人能夠代替人工客服，解決用戶的一些常見問題，比如自動獲取用戶信息，自動與客戶進行溝通，在客服中心智能問答板塊提供專業的客服問答服務，同時還提供在線客服系統對接等功能。智能機器人能夠為用戶提供一站式服務，提高用戶的使用體驗。智能機器人的出現也能幫助企業節約人工成本。

聊天記錄

1、可以查看每一位客戶的對話記錄，包括客戶咨詢的內容和客戶對我們客服人員的評價，而且還能查看這些內容的詳細記錄。可以為企業提供一個良好的分析系統。

2、企業內部溝通系統是指員工與員工之間通過網絡進行交流和溝通，在交流和溝通中，可以通過聊天記錄、共享文件等功能來提高工作效率。

3、訪客接待功能是指當有客戶通過電腦咨詢時，客服人員可以主動提供咨詢服務，而且還能知道對方是不是在線或者已經有了意向。如果在聊天記錄中發現客戶正在處理某些問題，可以將其標記為待處理。

客戶管理

1.客戶管理：根據客戶的各種行為，如關注、收藏、咨詢等，記錄客戶的需求，并及時與客戶聯系，了解客戶需求。

2.自動提醒：系統將會在合適的時間自動發送短信或郵件通知給相關人員。

3.自動分配：當有客服人員離職時，可在后臺分配給其他客服人員處理，減少人力成本。

4.投訴管理：根據客戶的投訴信息，可快速找到相關人員，了解投訴情況，并及時與客戶溝通解決問題。

5. CRM系統：客服人員可以查看所有的客戶信息，包括電話、微信、 QQ、郵件等，也可以根據聯系人信息快速找到需要聯系的人。也可查看每個聯系人的歷史記錄。

報表統計

幫助企業統計出各渠道的訪客數量，訪客來源，訪客信息等，可以幫助企業對客戶進行更好的管理。

提高客服人員效率，輔助客服人員更好地為客戶提供服務，降低企業運營成本。

一個好的客服軟件系統可以大大提升客戶的滿意度和企業的服務質量。億信華辰推出的全渠道客服系統，不僅支持 PC端、手機 APP、微信小程序、網頁端、電話等多個渠道接入，還支持語音接入、短信接入、微信接入等多種接入方式。使用巨人網絡通訊全渠道客服系統不僅可以為企業帶來更優質的客戶體驗，還可以為企業節省成本。

消息提醒

消息提醒功能可實現自動檢測客戶在線狀態，為客戶提供服務支持，提高客戶滿意度。