客戶管理是企業(yè)日常管理工作中非常重要的一個(gè)部分，在傳統(tǒng)的管理模式中，銷(xiāo)售人員為了完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行客戶拜訪和跟進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)漏接電話、信息不及時(shí)等情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)客戶資源的流失。

因此，為了更好地維護(hù)老客戶，提高滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)就需要使用客戶管理軟件。

那么如何選擇適合自己的客戶管理軟件呢?

客戶管理功能全面

企業(yè)在選擇客戶管理軟件時(shí)，一定要注意功能是否全面。不同的企業(yè)在選擇軟件時(shí)，要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，如果只是簡(jiǎn)單的客戶信息收集、維護(hù)與統(tǒng)計(jì)，那么可以考慮使用 CRM系統(tǒng)。不僅能夠有效地管理公司與客戶之間的聯(lián)系，還能夠記錄員工的工作過(guò)程。它不僅可以幫助企業(yè)記錄銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等信息，還可以記錄產(chǎn)品信息、生產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)信息等，這些信息都可以在CRM系統(tǒng)中查看。

移動(dòng)辦公功能強(qiáng)大

移動(dòng)辦公是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，好的客戶管理軟件必須具備強(qiáng)大的移動(dòng)辦公功能，才能滿足企業(yè)隨時(shí)隨地開(kāi)展業(yè)務(wù)的需求。比如客戶管理軟件，就可以讓銷(xiāo)售人員通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行跟進(jìn)，并且支持多端同步，既方便了員工使用，也方便了老板隨時(shí)隨地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。

系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行精細(xì)化管理的需求。例如，當(dāng)企業(yè)需要在多個(gè)部門(mén)使用同一個(gè) CRM系統(tǒng)時(shí)，如果系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，那么數(shù)據(jù)就無(wú)法統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法集中管理。而且，如果企業(yè)內(nèi)有多個(gè)部門(mén)使用同一個(gè) CRM系統(tǒng)，那么它們之間就可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突的情況。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以在 CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)客戶信息共享。例如，在 CRM中實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，可以將客戶資源統(tǒng)一管理起來(lái)。此外，也可以通過(guò) CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中管理，從而使公司的各部門(mén)都能對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。

系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手

銷(xiāo)售人員每天面對(duì)的客戶數(shù)量比較多，每天需要接待很多客戶，所以就要求系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，這樣才能減少員工的工作量。而且一個(gè)好的系統(tǒng)需要做到數(shù)據(jù)的高度集中和管理，不能分散在各個(gè)部門(mén)，這樣才能方便管理者隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員的工作情況。所以對(duì)于功能操作要簡(jiǎn)單易上手，這樣才能方便管理者對(duì)員工進(jìn)行管理。

售后服務(wù)體系完善

客戶管理軟件是企業(yè)和客戶之間的橋梁，如何讓客戶滿意是非常重要的，一旦使用的軟件出現(xiàn)問(wèn)題，要第一時(shí)間聯(lián)系到客服，讓他們來(lái)解決問(wèn)題，這是非常重要的。在這里推薦一款 SaaS在線客服系統(tǒng)：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供CRM系統(tǒng)、微信營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、在線客服等一站式服務(wù)。讓企業(yè)告別繁瑣的系統(tǒng)操作，同時(shí)也能幫助企業(yè)解決日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，讓管理工作更輕松!