在線客服系統平臺，是指由在線客服系統服務商搭建的、以開放的 API (應用程序編程接口)為基礎，在客戶端與企業應用軟件之間提供即時通訊、消息推送、聊天管理等服務的系統平臺。隨著互聯網技術的發展，在線客服系統平臺已成為企業推廣產品、樹立品牌形象和拓展客戶資源的重要工具。

客戶管理

1、聊天記錄：可隨時查看與客戶的聊天記錄，方便企業內部管理，保證客戶服務質量。

2、知識庫：知識庫可分為普通知識庫和高級知識庫，提供常見問題答案，幫助客服人員提高服務效率。

3、報表分析：系統可統計當前客戶的來源、訪問次數、咨詢次數等信息，輔助企業快速決策。

4、提醒：系統支持定時提醒客戶，包括節假日提醒等，為企業節省時間成本。

5、客服人員：可根據用戶需求定制專屬的客服機器人，并將對話發送給指定用戶。

聊天記錄

聊天記錄備份功能，當企業發生員工離職或者用戶咨詢量突然增多的時候，可以將聊天記錄備份到云端，方便企業的管理者隨時查看員工的聊天記錄，便于了解員工的工作情況，并能夠通過聊天記錄進行分析和總結。

報表分析

通過報表，能夠直觀地了解客服工作情況，發現運營管理中的問題并加以解決。

1.訪客統計報表：訪客來源、訪客類型、來訪時間等;

2.銷售訂單報表：銷售訂單狀態、客戶跟進記錄等;

3.員工分析報表：員工工作情況、效率、質量等;

4.實時數據分析：用戶在線情況、客戶畫像等。

消息推送

當客戶咨詢某個問題時，可以及時通過客服系統平臺的消息推送功能將其咨詢的問題進行發布，并對相關問題進行詳細說明，讓客戶能夠快速了解相關內容。

客戶咨詢的問題可能是非常專業的，此時客服系統平臺就可以對這些信息進行編輯并通過消息推送功能發布到所有平臺客戶端。這樣也可以使客服人員在第一時間了解客戶的咨詢，并針對其咨詢的問題進行解答，讓客戶能夠盡快得到滿意的答案。

其他功能

1、提供語音與文字的雙向交流，對于不會打字的客戶，還可以通過圖文識別功能，將文字轉換為語音。

2、聊天記錄導出，客服可以將自己在和客戶溝通的過程中，所產生的文字、語音等內容導出保存。

3、支持微信公眾號，該功能可以讓用戶在微信上直接聯系客服。

4、會話管理，能夠讓客戶在使用微信時能夠看到對話情況，以便更好地為客戶服務。

5、自動回復，該功能能夠讓用戶在和客服進行對話時，自動回復客戶信息。

巨人網絡通訊在線客服系統平臺除了以上介紹的功能外，還有許多其他功能，例如：消息管理、消息群發、消息過濾、統計分析、信息同步等，有需要就快來聯系我們吧。