在線客服系統是隨著互聯網的發展應運而生的，其主要目的是幫助企業更好的服務客戶，通過互聯網技術搭建企業與客戶之間的橋梁。它可以快速處理客戶咨詢，提供便捷服務，提高企業的服務水平。為了幫助企業更好的運用在線客服系統，為客戶提供更加便捷、優質的服務，很多企業都在使用在線客服系統。

企業發展過程中，很多企業都在想辦法增加收入，增加利潤。而互聯網的發展，無疑給企業提供了更多的選擇。對于企業官網來說，想要直接與客戶進行聯系，就需要有一個客服系統，解決客戶在訪問網站時沒有人提供幫助或者是一些技術方面的問題。

那么，哪款在線客服系統比較好用呢?企業選擇時主要考慮哪些問題?

聯絡中心

具備聯絡中心功能，根據企業需要，選擇不同的功能模塊進行使用。此外，它還能提高企業的管理水平，增強客戶的忠誠度，提高企業的競爭力。

會話存檔

會話存檔功能可以為企業提供歷史對話記錄，同時也可以記錄對話的具體內容，方便管理者分析總結客戶的需求以及產品的功能點。會話存檔功能主要有以下三個方面：

1、自動生成詳細會話記錄。客戶發起的每一次會話，系統都會自動記錄，方便管理者隨時查看，了解客戶的真實需求。

2、會話內容隨時保存。系統會記錄客戶在會話過程中提出的問題、回答的內容等，讓企業隨時查看每一個客戶的歷史對話內容，為企業提供有力的依據。

3、敏感信息一鍵存檔。企業可以自定義設置敏感關鍵詞、敏感行為、敏感位置等，當有員工回復這類內容時，系統會第一時間進行提醒，防止員工和客戶發生糾紛。

知識庫

系統不僅支持在客戶對話中插入表情、圖片等豐富的信息，還可以在對話過程中插入各種搜索功能，使客服人員在與客戶交流的過程中能夠更加方便、快捷地找到需要的信息。另外，系統還提供知識庫管理功能，可對客戶咨詢問題進行分類管理，并生成知識庫查詢記錄，方便用戶查找。

知識庫管理

對于客服來說，知識庫的重要性不言而喻。擁有一個龐大的知識庫可以為企業提供很大的便利，但是如何去管理、維護知識庫卻是一件令人頭疼的事情。而巨人網絡通訊在線客服系統，擁有強大的知識庫管理功能，可以幫助企業將日常工作中遇到的問題快速解決。

支持多渠道接入

如果客服人員在多個平臺進行溝通，則可以通過第三方渠道接入。客服人員可以通過第三方渠道接入，如微信公眾號、小程序、 PC網站等，這也是在線客服系統推薦的一個因素。