網站客服溝通軟件，是指在網站上，客服人員通過一套專門的系統，與客戶進行交流溝通，對客戶提出的問題進行解答，并引導客戶完成消費。

網站客服溝通軟件是網站建設中的重要組成部分。由于客戶需求的多樣性、多變性，需要一個專業的客服人員進行引導，但服務過程中難免出現問題無法解決，不能及時響應，座席不在線，忙線等等情況，這就需要一個完整的客服溝通系統來解決這些問題。

自助服務

用戶在自助服務方面，可以通過網站客服溝通軟件進行咨詢。比如在咨詢功能上，用戶可以通過在線聊天、語音、文字等多種方式與客服人員進行交流。在這里，用戶可以快速地找到自己想要了解的內容，也可以通過關鍵詞搜索來搜索自己想要的信息。客服人員根據用戶的需求，快速地解決問題。

智能語音導航

智能語音導航系統，是一款基于人工智能技術，實現智能語音交互功能的系統。通過對用戶問題進行智能分類，自動創建客服對話框，將客戶的問題進行歸類。客服人員只需通過簡單的問答輸入，便可以自動完成對話。

1、自動識別用戶問題

2、針對用戶提出的問題，給出準確答案

3、對回答不滿意的客戶提供詳細解答

4、根據客戶的需求，給出不同解決方案

5、語音導航可以通過設置不同的場景進行切換，還可以添加各種個性化語音

智能客服

智能客服，顧名思義，就是利用人工智能技術，為網站用戶提供專業、優質的服務。它是基于云計算技術和大數據處理技術的一個客服系統，用戶可以通過瀏覽器、微信、 APP等多種途徑咨詢。

目前，大多數智能客服系統都支持多人同時在線，為客戶提供7*24小時服務。幫助用戶解決問題，減少人力成本，提高服務效率。

自動回復

自動回復系統是指在客戶咨詢的時候，可以根據系統提供的各種方式來回復，系統會自動記錄客戶咨詢的內容，并及時進行分類，最后生成一個標準的文本文件，當用戶在網站上進行咨詢時，可以直接發送到系統中去。

網站客服溝通軟件是網站建設中的重要組成部分，對提高企業形象、提升企業競爭力具有重要作用。但對于缺乏專業技術人員、信息渠道有限、工作時間有限的企業來說，購買第三方軟件也是一種不錯的選擇。

智能知識庫

智能知識庫系統，可以將一些常見問題進行歸納整理，形成一個智能知識庫，在客服人員遇到問題的時候，可以通過智能知識庫系統找到相應的答案，提高工作效率。知識庫內容可隨時更新，更新之后可以立即生效。

強大的功能，能夠幫助企業更好地服務客戶。用戶通過軟件進行咨詢時，系統能夠自動識別客戶需求，并對其進行解答。如果客戶提出的問題比較多，系統還會進行人工服務。客戶對網站客服溝通軟件的滿意度較高。

網站客服溝通軟件是企業打造優秀品牌形象、提升自身競爭力的重要途徑。