機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)是一款為客戶提供機(jī)器人營(yíng)銷服務(wù)的軟件，能夠幫助企業(yè)和個(gè)人用戶進(jìn)行智能客服的工作，提高客戶滿意度，提升轉(zhuǎn)化率。

在人機(jī)交互方式越來(lái)越普遍的今天，企業(yè)和個(gè)人用戶可以通過(guò)各種方式進(jìn)行溝通，同時(shí)也需要面對(duì)大量的信息處理工作。尤其是面對(duì)企業(yè)員工，對(duì)于工作任務(wù)、問(wèn)題的解答都需要人工來(lái)完成。那么在這種情況下，客服機(jī)器人就成為了不可或缺的一部分。企業(yè)和個(gè)人用戶可以通過(guò)與客服人員進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)行互動(dòng)交流，了解用戶的需求和問(wèn)題，然后再由客服人員進(jìn)行回答或解決問(wèn)題。

聊天對(duì)話

聊天對(duì)話是一種對(duì)話的形式，在聊天對(duì)話中，用戶可以與客服人員進(jìn)行交流，企業(yè)和個(gè)人用戶也可以通過(guò)聊天對(duì)話來(lái)解決問(wèn)題。機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)支持多場(chǎng)景的聊天對(duì)話，在一些特殊的場(chǎng)景下，可以幫助客服人員更好的與用戶進(jìn)行交流。

通過(guò)聊天對(duì)話，企業(yè)和個(gè)人用戶可以更好地了解客戶需求，了解客戶問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)還能夠有效避免因?yàn)槠髽I(yè)員工的工作失誤而造成的客戶流失現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

語(yǔ)音識(shí)別

機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)具有語(yǔ)音識(shí)別功能，可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式實(shí)現(xiàn)與客戶的交流溝通。在與客戶的溝通過(guò)程中，可以將客戶的問(wèn)題或者需求等信息輸入平臺(tái)，就會(huì)自動(dòng)為用戶進(jìn)行解答。同時(shí)還可以將對(duì)話過(guò)程中生成的文本，或者圖片等信息，上傳到云端，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，方便用戶查詢。

客戶分類

機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)能夠根據(jù)客戶的不同進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求和問(wèn)題來(lái)提供相應(yīng)的解決方案。

1、針對(duì)新用戶：新用戶使用平臺(tái)后，可以了解到用戶的需求，并幫助用戶解決問(wèn)題。在該階段，能夠提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，了解用戶想要什么，進(jìn)而更好地提供服務(wù)。

2、針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)。

知識(shí)庫(kù)

為客戶提供知識(shí)庫(kù)，它將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、操作流程等信息整合到知識(shí)庫(kù)中，方便用戶查詢。知識(shí)庫(kù)能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，更好的服務(wù)用戶。

與其他系統(tǒng)相結(jié)合，比如 CRM系統(tǒng)、 OA系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)等，讓客服機(jī)器人成為企業(yè)的一個(gè)入口，方便企業(yè)與客戶溝通交流。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

除了具有完善的客服管理系統(tǒng)外，還具有完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。通過(guò)報(bào)表可以查看營(yíng)銷中使用情況，并且通過(guò)分析可以了解企業(yè)在營(yíng)銷上所投入的成本，為后續(xù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供參考依據(jù)。

除此之外，機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)還具有幫助中心、用戶中心、產(chǎn)品中心和資源中心等多個(gè)模塊。用于營(yíng)銷管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中心主要用于客戶溝通、資源管理，產(chǎn)品中心主要用于產(chǎn)品的發(fā)布等。