智能客服中心，是基于云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建以用戶為中心的智能客服平臺。通過構(gòu)建一個全渠道、全場景的智能客服系統(tǒng)，能夠在客服中心端、客服管理端和客戶端、微信、支付寶等APP端提供全方位的客戶服務(wù)。實現(xiàn)了對傳統(tǒng)客服模式的顛覆與升級，為企業(yè)提供更好的用戶體驗和服務(wù)。

產(chǎn)品簡介

智能客服中心是以智能服務(wù)為核心的、客戶服務(wù)領(lǐng)域的軟件和信息系統(tǒng)。采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，融合語音識別、自然語言處理、語義理解、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動應(yīng)答、智能會話、語音導(dǎo)航、自動問答等功能，并可根據(jù)需求靈活配置。為客戶提供更好的服務(wù)體驗和服務(wù)效率。

能夠通過網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道接入，通過對客戶提問進(jìn)行分析，為客戶提供針對性的服務(wù)，提升企業(yè)用戶的體驗感和滿意度。

核心優(yōu)勢

1、智能客服系統(tǒng)：根據(jù)企業(yè)需求，提供 AI、語音、圖文、視頻等多種接入方式，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景自由組合。平臺集成呼叫中心、客戶管理、在線客服等系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一對外服務(wù)入口。

2、智能客服機(jī)器人：可根據(jù)對話內(nèi)容，對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)，并記錄在知識庫中。同時，機(jī)器人也可與人工客服協(xié)同工作，根據(jù)企業(yè)需求智能推薦人工客服。

3、智能問答機(jī)器人：基于知識庫的智能問答機(jī)器人，具有較強的語義理解能力，能夠理解用戶的意圖，并結(jié)合知識庫快速準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。同時，也可與人工客服協(xié)同工作，進(jìn)行協(xié)同接待和引導(dǎo)服務(wù)。

系統(tǒng)功能

1、智能客服：智能分配，智能外呼，智能質(zhì)檢，智能回訪等。

2、自助服務(wù)：在線客服、微信客服、 QQ客服、電話客服、 APP客服等。

3、知識庫：知識管理，知識庫更新，知識管理，知識庫審核。

4、工作流：工單管理，任務(wù)管理，客服協(xié)作等。

行業(yè)應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)進(jìn)入了人們的日常生活，而智能客服中心就是為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢而誕生的。可以通過整合語音、文本、圖像和多媒體等多種渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶服務(wù)入口，為企業(yè)提供全渠道、全場景的客戶服務(wù)。目前已經(jīng)有很多企業(yè)在使用智能客服中心進(jìn)行客戶服務(wù)，例如：百度、騰訊、小米、寶馬中國、太平洋保險等大型企業(yè)。

市場前景

隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場需求的變化，智能客服中心將會成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，在未來，將會有越來越多的企業(yè)選擇它來幫助他們完成各項業(yè)務(wù)工作，它也將會成為企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動力。

總結(jié)

智能客服中心是通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，融合語音識別、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等多項人工智能技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。解決了傳統(tǒng)人工客服工作時間長、成本高、效率低等問題的同時，能夠與客戶進(jìn)行實時的交互，對客戶的問題進(jìn)行準(zhǔn)確地識別與理解，從而提供更加個性化和定制化的服務(wù)。