智能機器人客服系統，通過先進的云計算和大數據技術，結合人工智能、自然語言處理等技術，在互聯網環境下為客戶提供24小時在線客服，可以實現咨詢問題快速回復、智能推薦產品、自動回復等功能，解決企業服務問題。

智能機器人客服系統主要功能：

客戶咨詢

1、支持文字、圖片、視頻、語音等多種方式進行咨詢，可以準確地對用戶問題進行解答，讓客戶的問題得到及時解決。

2、7*24小時不間斷服務，客戶隨時隨地可以在任何時間、任何地點通過系統咨詢產品信息。

3、根據用戶輸入的關鍵字自動識別，對用戶問題進行分類，并顯示在對話框內。支持按照用戶所輸入的內容進行精準查詢和快速響應，方便企業更好地為用戶服務。

客戶跟進

根據客戶的對話記錄，自動進行分類和統計，從而對客戶進行跟進。如果客戶對產品或者服務不滿意，機器人客服系統可以通過短信、微信等方式告知客戶。對話記錄，自動進行短信、微信等方式的通知，如有新的咨詢或者建議，也可以及時告知給客戶。

客戶投訴

24小時在線服務，在接到客戶投訴后，根據不同的類型進行分類，并針對不同的問題給出相應的處理方案，同時對于一些常見的問題也可以進行預先設定，這樣也可以避免客戶的再次咨詢。

1、根據客戶需求提供全渠道多渠道接入方式，支持語音、文字、圖片、視頻等多種方式。

2、支持后臺統一管理功能，包括客戶信息管理、工單管理、知識庫管理等功能。

3、可以進行自定義回復模板和話術，可以根據不同的場景和業務需求進行定制化處理，讓機器人客服能夠更加靈活地應對各種問題。

客戶分析

1、分析客戶信息：查看客戶歷史訪問記錄、溝通記錄，分析客戶的來源和意向度，為企業進行市場開拓和客戶運營提供決策支持。

2、分析銷售線索：查看已有的銷售線索，根據客戶意向度及意向度的不同，選擇不同的銷售方式。

3、分析渠道流量：了解各渠道流量的來源，為企業投放廣告提供決策支持。

企業知識庫

1、客服機器人可將知識庫內的知識通過文本、圖片、視頻等多種方式展現給客戶。

2、支持按照關鍵詞查詢和模糊查詢，并能對不同關鍵詞進行排序，方便客戶查找。

3、支持模糊查詢，輸入任意關鍵詞，系統可根據客戶的描述進行智能推薦產品。

總結

智能機器人客服系統可以在客戶與企業之間架起一座溝通的橋梁，可以提供一個全天候的對話平臺，讓用戶在任何時間、任何地點都能找到企業提供的幫助。利用計算機程序模擬人的對話過程，從而幫助企業解決客戶咨詢問題、減少人工客服人力成本、提升服務效率等。

在互聯網時代，客戶通過互聯網平臺向企業發起咨詢、投訴，企業通過智能客服系統與客戶進行在線溝通。系統具有豐富的知識庫，支持智能機器人接待。在客戶咨詢或投訴時，可以通過自動對話框，為客戶提供7×24小時在線服務。