智能客服外呼機器人是指在企業進行電銷、客戶服務、電話營銷、咨詢回訪等工作的過程中，通過語音識別、自然語言理解和語義分析等技術，將客戶的需求轉化為客戶服務請求，在企業服務場景中的應用越來越廣泛，企業可以通過機器人實現外呼服務流程的自動化，縮短外呼時間、提升效率、降低成本。

主要應用場景有：

智能客服

智能客服是指采用自然語言理解、知識圖譜、語音識別等技術，將傳統的人工客服從繁瑣的重復性工作中解放出來，讓客服人員專注于更有價值的工作上。能實現24小時在線，響應速度快，服務效率高。主要應用于企業營銷推廣、售后咨詢、售前服務等場景。

主要通過以下幾種方式來實現：

1.智能外呼機器人：機器人會按照預設的話術進行外呼，將語音轉換為文字，將文字轉化為語音。

2.人工外呼機器人：機器人會根據用戶的輸入內容自動回復用戶。

3.人工服務：人工客服在忙碌狀態下，無法及時回復客戶問題，則可以將問題轉給機器人進行處理。

營銷推廣

企業可以將客戶的信息導入到企業CRM系統中，再通過智能外呼機器人實現自動化外呼，自動撥出電話，告知客戶相關信息。

與客戶進行對話，了解客戶需求，引導客戶進入企業業務系統進行操作。信息收集功能，將收集到的客戶需求信息導入到企業CRM系統中，再通過智能外呼機器人進行自動化外呼，將客戶需求轉化為銷售機會。意向跟進功能，可以根據企業不同的業務場景，將意向客戶進行分類管理、分配給銷售人員進行跟進，完成銷售任務，并對跟進情況進行統計。

客戶服務

智能客服外呼機器人可根據客戶需求，設定外呼時間和外呼數量，自動呼叫客戶。還可根據用戶的具體需求進行話術編輯和設置。

1、客戶服務：自動外呼，快速回復客戶咨詢的問題，提高服務效率;

2、內部管理：根據客戶咨詢內容自動識別客戶身份，進行分類管理;

回訪管理

客戶回訪是客戶服務的重要環節，用戶滿意度很大程度上決定了企業的服務質量。機器人支持批量式的客戶回訪，并且能夠根據用戶反饋進行不斷優化，自動給用戶打標簽，并生成對應的客戶檔案，便于后期客戶跟進及維護。

企業可以根據實際業務需求進行自定義開發，如營銷型、服務型等。還可以根據用戶的個性化需求進行定制化開發，如廣告推廣、在線客服等。

巨人網絡通訊提供標準化的SDK和API接口，企業可以根據自身業務需求選擇合適的SDK或API進行二次開發，快速搭建屬于企業自己的客服系統。如果對系統功能有疑問，也可聯系我們的銷售顧問進行咨詢。

CRM系統

CRM系統是企業對客戶進行管理的工具，通過CRM系統對客戶資料進行管理，包括客戶基本信息、消費行為、歷史消費記錄等，掌握客戶的情況，及時發現客戶的需求，針對客戶需求推薦產品，提高客戶的滿意度，在一定程度上減少了企業銷售人員的工作量。