客服服務軟件系統可以幫助企業快速地提升接待效率，提高客戶滿意度，大大降低成本。

在傳統的客戶服務中，當用戶通過網站進行咨詢時，用戶需要在多個平臺尋找企業的聯系方式，這樣不僅增加了用戶的搜索成本，而且還會因為網絡原因而導致用戶體驗不佳。如果企業能夠將客戶服務整合在一個平臺上，就可以讓客服在一個平臺上為用戶提供所有的服務，這樣就可以大大提高用戶體驗度。

那么如何才能建設一個客服服務系統呢?

產品定位

隨著移動互聯網的不斷發展，傳統的電話、短信、微信等渠道已經無法滿足企業客戶服務需求。針對這些問題，客服服務軟件系統應運而生，它能夠有效解決傳統渠道的不足，并為企業提供了優質、高效的客戶服務。

比如我們可以根據不同行業、不同領域、不同規模企業的實際需求，量身定制，這樣不僅能夠使客戶服務效率得到提高，而且還能增強企業與客戶之間的粘性。

在建設客服服務系統時一定要明確自己的產品定位，只有這樣才能實現系統價值最大化。例如我們可以根據自己的實際情況，選擇不同的功能模塊組合成一個完整的產品體系。

系統架構

客服服務系統的架構包括：在線客服、移動客服、消息中心、工單中心、客戶管理等功能模塊，可以滿足不同類型企業的需求。比如，企業可以根據自身情況選擇。

數據安全

1、數據加密：為了保障客戶服務系統的數據安全，客服服務軟件系統都會對用戶的信息進行加密，確保只有授權的人員才能夠讀取到信息。只有企業在授權范圍內才能將數據進行儲存和使用。

2、權限設置：為不同的部門都設置了不同的權限，只有在系統設定的權限內才能進行相應的操作，這也是為了保證客戶信息不會被泄露。

3、安全備份：為了防止意外情況導致數據丟失，系統會對數據進行備份，而且不同部門之間的數據也會進行備份。在遇到意外情況時可以及時恢復數據。

4、數據恢復：為了方便企業對于發生意外情況時可以進行數據恢復，系統都會有相應的預案。

功能模塊

客戶服務軟件系統主要包含了咨詢接待、工單管理、工單進度跟蹤、在線客服等功能模塊。系統還支持多渠道的接入，包括了網站、微信公眾號、微博等，同時還支持多種服務渠道的接入，例如：短信、語音、郵件等。

交互設計

客戶服務系統要有良好的交互設計，以便客戶與座席進行交流，增加客戶的體驗度。

1、交互設計需要有良好的對話引導功能，可以幫助客戶快速找到自己需要的信息。

2、可以根據企業業務設置相關的業務模塊，這樣可以提高工作效率。

3、在對話過程中，系統要及時對客戶問題進行提醒，以保證客戶的問題得到及時解決。

4、客戶可以通過點擊對話框右側的提問按鈕進入問題詳情頁，可以了解到問題的詳細解答過程，從而幫助座席更好地服務用戶。

5、系統可以實時將客戶提問與企業內部知識庫進行對接，方便快速回復。