智能客服營銷機器人是一款智能客服系統，基于客戶對話行為，以客戶為中心，將復雜的問題簡單化，將重復性的工作自動化，用AI賦能客戶服務。產品提供了高效的語音交互、智能語義分析、知識圖譜等能力。可替代人工完成多輪對話，支持精準營銷，提升客戶轉化率。

在數字化轉型時代，企業的營銷和運營已經逐步開始數字化。客服機器人可以將大量的客戶服務請求通過人工智能算法進行處理，提高客戶服務效率和質量，減少客戶等待時間，通過使用計算機程序來代替人工的方式，對企業的營銷和運營進行優化。

智能質檢

智能質檢采用聲紋識別、情感分析等 AI技術，從會話質量、服務質量兩大維度進行質檢，自動識別異常行為，并提供相應的解決方案，輔助企業提升服務質量。

客服營銷機器人支持將通話錄音實時上傳至企業CRM系統，可對通話內容進行實時監控，輔助企業高效運營。

智能話術管理

1.自動錄音：系統自動對用戶對話錄音進行文本轉寫，并生成相應的錄音文件。

2.語音識別：系統支持自動識別客戶問題，并將其轉寫成文字信息，自動歸類成知識庫，供后續使用。

3.語義分析：系統支持對用戶輸入的文本進行語義分析，包括情感分析、情感極性分析、關聯詞識別等。通過用戶輸入的關鍵詞進行匹配，從而判斷其意圖，進而確定其需要咨詢的內容。

4.話術模板：系統提供多套話術模板供用戶選擇使用，提供自動生成和手動設置兩種方式。

5.智能排序：系統可以根據客戶咨詢問題的優先級，進行快速篩選和排序，并根據相應的提示信息進行自動回復。

精準營銷

智能客服營銷機器人能夠識別客戶意圖，利用自然語言處理技術，從客戶咨詢中提取關鍵詞、關鍵句，結合客戶咨詢內容，對客戶進行畫像。通過智能分析，對客戶進行標簽分類，了解客戶需求，實現精準營銷。可在對話中記錄客戶意圖，后續根據不同的需求提供不同的服務。

統計報表

1.基于知識庫，可進行自動學習和知識積累，可以不斷提升其智能程度和服務能力。

2.通過自定義報表，可以實時查看客戶信息、客戶咨詢內容、客戶來源等信息。

3.可對機器人進行監控，能夠實時查看實際工作狀態，包括接通率，會話率、咨詢量等。

4.用戶可根據自身需求隨時調整工作狀態，包括客服時間和客服班次等。并且支持對不同座席進行分組管理，實現不同座席的任務分配，保證效率和效果。

數據分析

在數據分析上，產品支持智能問答、智能機器人回復、知識庫查詢等，能夠根據客戶需求推薦精準的產品服務。

1.知識圖譜：整合語義知識庫，智能挖掘與企業業務相關的信息。

2.語義理解：精準識別客戶意圖，對問題進行分類、檢索、回復。

3.多輪對話：對對話進行語義分析，提供語義理解能力。

4.智能分析：對客戶數據進行挖掘，形成客戶畫像，自動生成相應的營銷策略。

5.智能提醒：根據企業業務情況和服務數據，自動生成相應的提醒服務。