智能機器人電話系統(tǒng)是基于云平臺的呼叫中心系統(tǒng)，支持所有網(wǎng)絡(luò)電話功能，采用語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)、自然語言處理技術(shù)，并與真人聲音相互結(jié)合，形機對話。可支持自動外呼、錄音、數(shù)據(jù)管理等功能。

系統(tǒng)具備強大的電話營銷功能，支持自動撥打和手動撥號兩種方式，可自動過濾無效號碼和重復(fù)號碼，可設(shè)置不同的外呼頻率和時長。

錄音功能，能將錄音實時轉(zhuǎn)成文字，并通過文本分析和處理，生成通話記錄分析報表。

客戶管理功能，包括客戶分類管理、客戶跟進管理等。

自動外呼

1、根據(jù)設(shè)定好的外呼時間、頻率、客服進行自動撥打，并將電話號碼記錄下來，還可以隨時查詢每個客戶的通話記錄，方便了解客戶意向情況。

2、根據(jù)設(shè)置好的通話時長進行錄音，并將錄音實時轉(zhuǎn)成文字，方便銷售人員對客戶進行跟進。

3、支持將記錄按照時間段進行分類，并生成數(shù)據(jù)報表，讓銷售人員能夠?qū)蛻羟闆r更加清楚。

4、設(shè)置每個客服的號碼和每次撥打的時間，當系統(tǒng)檢測到有呼出記錄時，會自動將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的人員上。

5、支持自動撥號和手動撥號兩種方式，并可以設(shè)置不同的頻率和時長，這樣可以有效提高效率和接通率。

高意向客戶篩選

1.客戶導(dǎo)入：根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)，從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇需要客戶號碼，導(dǎo)入系統(tǒng)中。

2.系統(tǒng)智能篩選：根據(jù)客戶需求，選擇呼出方式，比如語音、文字、圖片、鏈接等，系統(tǒng)根據(jù)意向等級和需要呼出數(shù)量進行自動篩選。

3.支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出：導(dǎo)出話術(shù)文件，便于日后跟進。

多線路選擇

系統(tǒng)支持三種線路選擇：本地線路(本地號碼外顯)、運營商線路(三網(wǎng)合一號碼)、虛擬運營商線路(虛擬號碼外顯)，同時系統(tǒng)支持手機撥打。客服通過系統(tǒng)配置的手機號碼進行撥打，系統(tǒng)能根據(jù)撥打號碼，自動分配給撥打人員的手機號，并記錄下客戶的相關(guān)信息。

黑名單過濾

智能機器人電話系統(tǒng)可以通過設(shè)置黑名單，系統(tǒng)會在合適的時機主動撥打電話，如果發(fā)現(xiàn)對方為黑名單人員，系統(tǒng)將自動拒絕對話，防止產(chǎn)生誤會。

1、錄音功能：用戶可以對通話過程進行錄音，方便用戶后期的查詢和了解。

2、客戶資料管理：每個客戶都有唯一的資料和聯(lián)系方式，便于企業(yè)對客戶進行管理。

3、通話錄音：可對員工在通話過程中的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等進行評判，為企業(yè)的內(nèi)部管理提供依據(jù)。

4、呼叫統(tǒng)計：可以對每個客戶的通話記錄進行統(tǒng)計，了解客戶的意向程度及銷售情況。

5、系統(tǒng)自帶 CRM功能：將所有的電話記錄都錄入到 CRM系統(tǒng)中，方便企業(yè)管理。

錄音管理

支持實時錄音，可對通話過程中的每一次通話進行錄音，并可在后臺生成錄音文件，支持對錄音文件進行備份和導(dǎo)出。可設(shè)置不同的模式，支持電話呼出和電話外撥兩種方式。可以將外呼的通話錄音實時轉(zhuǎn)成文字，并進行分析和處理，生成通話記錄報表，支持將外呼的錄音文件導(dǎo)出為 pdf文件進行存檔。

總結(jié)

智能機器人電話系統(tǒng)是一個集成了人工智能、語音識別、語音合成、大數(shù)據(jù)分析、人機對話等多項技術(shù)的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)人機實時對話，并能將錄音轉(zhuǎn)化為文字記錄，方便客服人員對通話記錄進行總結(jié)分析。智能機器人電話系統(tǒng)通過AI的加持，可以模擬人工客服的工作方式，幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。