智能外呼機器人是一個虛擬的人機交互平臺，通過電腦語音識別和自然語言理解技術，實現真人語音的自動外呼撥打，并將通話內容實時錄入到數據庫中，從而實現人機之間的自動溝通。是在傳統外呼系統上進行升級改造后推出的一種新型語音外呼服務。

智能外呼機器人，是一款面向銷售人員的語音機器人，可以通過電話進行自動溝通，可以幫助銷售人員提高工作效率。同時也可以幫助企業進行客戶管理、數據統計分析，實現精準營銷等。

主要應用場景：

1、電話營銷：與潛在客戶進行溝通，通過了解其需求和興趣點，根據客戶的畫像來對其進行精準營銷。

2、電銷外呼：接觸潛在客戶，拓展市場。

3、銷售跟蹤：電話溝通時，自動記錄每通電話的通話內容、意向程度、跟進狀態等數據信息，形成完整的銷售管理數據庫。

智能外呼機器人一般具備以下功能：

智能外呼

1.真人語音交互，無須接聽，可根據指令進行精準外呼。

2.接通率100%，接通時長比人工坐席的接通時長高出200%。

3.智能分析，可以自動進行客戶分類，并且可根據不同的需求，推送針對性的產品和服務。

4.電話錄音自動存儲，方便查詢和分析。

自動撥打

自動撥打指的是根據客戶的輸入進行自動撥號，例如在輸入你好，某某，根據用戶所輸入的內容進行自動撥打，用戶可以根據自己的需求來設置撥號話術，例如你想了解一下我們公司的產品嗎?，根據用戶所輸入的內容進行自動撥號，并將撥號結果實時錄入到數據庫中。

自動記錄

強大的錄音轉文字功能，將對話內容自動記錄，方便后期進行數據分析。

企業使用之后帶來的好處：

1、提高工作效率，減少企業成本：進行撥號時，并不需要人工對電話進行轉接，因此不會出現漏接或錯接的情況，也不會出現情緒波動和情緒狀態的波動。在撥打電話的過程中可以將客戶的語音全部記錄下來，并在語音記錄上進行標注。因此企業可以通過電話錄音進行分析、統計和篩選，以達到降低企業成本的目的。

2、提高工作質量：智能外呼機器人在打電話過程中可以做到全程錄音，因此在通話結束后可直接將錄音轉寫成文字資料，方便企業進行數據分析。

自動分類

通過對客戶數據進行智能分析，判斷其意向程度，制定不同的溝通方案，讓溝通更加精準、高效。

目前，市場上比較成熟的智能外呼機器人主要有：

1、話務機器人：以語音交互為主，通過將電話或短信中的內容轉換成文本格式，以語音方式呈現給用戶。

2、智能客服：通過數據分析，將客戶進行分類，并根據它的需求提供個性化服務。

3、智能外呼：通過對已有數據進行分析，提供相應的服務，在對數據進行分析時，可以為企業提供決策依據。

統計報表

1、通話量統計：可以統計每個坐席的接通率、通話時長等。

2、客戶管理：可以將客戶按照意向程度分類，并進行管理。

3、銷售數據統計：可以將銷售數據按照時間、地域、人數等維度進行統計。

4、銷售人員管理：可以將坐席人員按照所屬部門，以及不同的工作狀態進行管理。