私域SCRM系統(tǒng)是什么?SCRM是英文Social Customer Relationship Management的縮寫，直譯就是客戶關系管理。人們的生活方式越來越趨向于碎片化，企業(yè)也開始注重私域流量的價值，想要利用私域流量運營，就需要借助CRM系統(tǒng)進行精細化管理?；谄髽I(yè)微信在傳統(tǒng)CRM基礎上進行功能延伸，不僅可以滿足企業(yè)不同業(yè)務場景下的需求，還能打造客戶關系管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀、管理與運營，幫助企業(yè)將服務滲透到每個用戶，提升粘性與復購率。

多功能管理

SCRM系統(tǒng)具有多功能管理，可以滿足不同業(yè)務場景下的需求。

1.資源管理：對客戶信息進行統(tǒng)一管理，便于統(tǒng)一對外展示與營銷。

2.員工管理：對員工進行統(tǒng)一的分配管理，提升員工的工作效率。

3.銷售管理：銷售人員可在后臺看到跟進進度，實時跟蹤銷售進度，促進銷售轉(zhuǎn)化。

4.客戶服務：通過企業(yè)微信交流，解決客戶問題，提升服務質(zhì)量。

5.數(shù)據(jù)分析：提供統(tǒng)計分析工具，便于企業(yè)掌握數(shù)據(jù)變化趨勢，及時調(diào)整運營策略。

客戶標簽化

客戶標簽化，是對信息進行系統(tǒng)地管理，讓企業(yè)能夠精準定位，并為客戶打上不同的標簽，這樣才能更好地針對不同需求，制定更有針對性的服務方案。員工在和客戶進行溝通交流的過程中，也可以使用系統(tǒng)自動打上相應的標簽，方便銷售人員進行跟進。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在銷售過程中，客戶是需要被管理的，企業(yè)也需要進行全方位的管理，其中最重要的就是客戶數(shù)據(jù)。SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)收集工作，為銷售提供更多可參考性數(shù)據(jù)。

1、用戶畫像：將每一個用戶進行標簽化管理，建立起不同行業(yè)、不同年齡階段的用戶畫像。

2、跟進記錄：系統(tǒng)能夠根據(jù)銷售人員添加客戶的時間、內(nèi)容等信息，形成企業(yè)專屬的跟進記錄。

3、銷售行為：對銷售人員進行精準的客戶分類，通過歷史數(shù)據(jù)分析出銷售人員的銷售情況和服務情況，為銷售人員提供改進方向。

智能群發(fā)

企業(yè)微信的群發(fā)功能是可以滿足營銷的需要，但它只適合用于特定的營銷活動。在日常運營中，往往會遇到有多個營銷渠道的客戶，以及促銷活動、節(jié)日祝福等信息。

這時，如果需要給這些不同的營銷渠道群發(fā)消息，就需要在系統(tǒng)中設置不同的群發(fā)內(nèi)容。在群發(fā)內(nèi)容上，如果不能和企微中已有的內(nèi)容相匹配，就需要重新編輯。如果需要添加多個群發(fā)消息渠道，還可以設置多個群發(fā)消息渠道，再進行智能組合。

消息提醒

消息提醒，是基于客戶服務和銷售跟進的場景而生，可實現(xiàn)微信、郵件、短信、APP通知等方式的消息提醒。在不同服務環(huán)節(jié)，可根據(jù)客戶行為及意向情況進行針對性提醒，促進轉(zhuǎn)化。

在銷售跟進過程中，還可通過消息通知功能進行跟進提醒。該功能主要分為三種提醒方式：

消息提醒不僅支持用戶主動發(fā)送消息，還可以將客戶設置為關鍵聯(lián)系人。當員工收到其主動發(fā)送的消息時，可通過微信直接回復，既減少了人工回復的工作量，又提升了服務效率。