傳統呼叫中心在服務水平、運營效率等方面與市場需求之間的差距逐漸增大，如何突破傳統客戶聯絡瓶頸，在全新的信息化環境下，利用云計算、大數據等先進技術手段來改造呼叫中心系統，構建一個安全、穩定、高效的新一代呼叫中心平臺，是擺在國內呼叫中心行業面前的一個重要課題。云計算作為新一代信息技術發展的產物，其本質是數據資源和計算能力的虛擬化、云化。作為上海呼叫中心公司，巨人網絡通訊上海分公司，為各個行業提供智能客戶聯絡解決方案。

行業應用

在眾多行業中，巨人網絡通訊與多家運營商達成合作，為其提供呼叫中心解決方案。在金融、制造、教育、醫療等行業已擁有豐富的行業應用案例，涉及多個行業知名企業，如寶馬中國、太平洋保險、騰訊、華為、浪潮信息等。

呼叫中心平臺建設

隨著互聯網的快速發展，呼叫中心作為一種服務形式，已深入到社會的各個領域，并成為企業的一個重要營銷工具。巨人網絡通訊新一代呼叫中心平臺具有靈活易用、開放融合、智能高效等特點，可以實現全業務融合、全流程融合和全渠道融合，為企業提供更加智能化的客戶服務體驗。

智能語音系統

智能語音系統是以語音識別、自然語言理解、語音合成等技術為基礎，通過對智能電話、語音郵件、語音信箱等業務的整合，并結合呼叫中心的管理與服務流程，以自然語言處理、語音識別技術為基礎，對用戶的語音進行語義分析，結合企業業務流程中的知識知識庫和客戶數據庫進行知識庫建設和智能分析，以智能電話機器人為主要工作模式，實現對企業服務用戶的準確識別、快速響應和高質量服務。

多渠道多渠道服務

隨著移動互聯網的飛速發展，呼叫中心也逐漸演變為一個多渠道、多渠道的服務平臺。除了傳統的語音、短信、郵件、QQ等渠道，現在越來越多的企業開始利用微信、微博、APP等多個渠道進行服務。

多渠道客服系統，既可以利用電腦和手機等多種終端接入，又可以通過微信公眾號進行服務，實現多渠道服務。

新一代呼叫中心平臺需要具備多渠道的服務能力，滿足客戶不同的需求。而云計算能夠實現多種渠道的接入，讓企業可以獲得更全面的客戶服務體驗。

企業客戶聯絡云服務平臺

企業客戶聯絡云服務平臺是為企業客戶聯絡管理的信息化而開發的，將呼叫中心的全部功能進行整合，統一對外提供服務。它提供了強大的坐席管理能力、豐富的報表分析、全面的客服CRM、語音導航、坐席監控等功能。

平臺還能夠根據客戶需要，為客戶提供個性化服務，為企業客戶聯絡提供有效的管理支持。以電話、網絡為中心，融合多種通訊手段的現代化呼叫中心。

為客戶提供了多種服務渠道，包括人工熱線、在線客服、400電話、QQ/MSN客服系統等，是一個具有豐富功能和強大應用能力的客戶聯絡管理系統，可以滿足企業對電話聯絡和CRM管理需求。