本篇文章給咱們談談福建電銷電話機器人怎么，以及電銷機器人打電話作用怎么樣對應的常識點，希望對各位有所協助，不要忘了保藏本站喔。

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跟著人工智能技能福建電銷電話機器人怎么的展開，新式途徑福建電銷電話機器人怎么的服務才干也有進一步的進步。依據人工智能的智能客服協助各類企業處理福建電銷電話機器人怎么了以往需求人工參加才干完結的部分服務作業，進一步解放了企業的人力本錢，是現在新式客服方法的典型代表。

現在智能客服的運用方法有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方法比在線智能客服多了語音處理的一步，盡管現在語音辨認技能展開相對老練，但各類方言和口音問題仍是會給語音內容辨認的精確率帶來必定影響，而在線智能客服大都直接文字輸入，現在運用相對廣泛，因而以下討論的內容首要以文字輸入的智能客服方法為根底。

盡管智能客服運用比較熾熱，許多大型企業也現已樹立或正在測驗樹立智能客服運用體系，但通過一些企業用戶的反響，福建電銷電話機器人怎么咱們也發現現在仍存在一些問題。

1、 對客戶需求了解的精確度。

現在企業所用的智能客服體系遍及用于事務答復，體系的開發形式首要依據企業的常識庫，選用要害字匹配來引薦答案，這種方法盡管直接，但其實沒有很好地考慮到客戶的發問習氣。關于一般客戶而言，發問一般以相對口語化的方法進行，而體系則一般以結構化的言語去讀取，在客戶天然言語和核算機結構化言語之間必定需求必定的機制去做好翻譯作業，例如客戶的口語化發問方法、上下文智能相關等，但現在大大都智能客服處理這類問題的才干并不強，客戶發問的內容一旦比較雜亂或表達不完好，體系就無法完好、正確辨認客戶問題，導致現在一些智能客服運用在實踐運用過程中引薦答案的精確率并不高，然后影響客戶的運用體會。客戶選用在線問答的形式無非是希望盡或許簡潔地獲取自身注重的事務內容，假如屢次都得不到需求滿意，一朝一夕就會拋棄這種服務形式，那么企業完結服務分流的初衷也會達不到料想的方針。

2、 單一服務形式

人工服務的最大長處便是靈敏和具有考慮才干，不只能處理客戶的底子需求，還能推進開掘客戶的潛在需求，結合客戶的改動來改動服務戰略，在杰出的互動中完結更多的作業任務。而據咱們了解，當時的智能客服運用都只注重處理客戶的發問需求，簡直沒有考慮到怎么自動去了解、剖析和開掘客戶的潛在需求。實踐上在對話過程中，從客戶文字信息能夠反映出客戶的某些心情表現、產品需求乃至是對服務的點評情緒，但現有的智能客服運用大大都都沒有去注重客戶發問的內容以外的其他信息，沒有真實做到智能地搜集客戶信息并做出適宜的判別和引薦。

3、 體系自我學習和前進的缺少

體系自學習包含事務上的學習和技能上的學習。在事務的自學習方面，跟著事務和客戶需求的改動，客戶注重的內容也會更新改動。前面說到當時的智能客服體系底子以企業常識庫為根底來開發，這或許會存在兩個問題，一是企業常識的彌補或更新一般都是在新方針新事務需求十分清晰的狀況下才會做進一步整理和更新，辦理流程比較雜亂，操作周期較長；別的一個便是客戶的問題有或許會超越常識庫答復的規模，此刻體系就無法給出精確的答案。由于客戶關于新事務的感知卻往往要比企業內部的辦理流程走得更快，了解的希望也會愈加火急，假如當客戶現已在廣泛注重新產品新事務的問題時企業無法及時取得信息和更新，或許會導致一些營銷時機的丟失，這時假如智能客服體系能及時捕捉新的事務注重點、及時提示辦理人員及時更新事務常識或給予必定的事務引導，將能夠更好地進步用戶的服務體會。技能上的學習首要跟體系的引薦算法相關，作為智能客服體系的中心算法，現在大大都智能客服體系在算法的優化更新方面的速度十分緩慢，有些乃至簡直就不更新，底子沒有考慮到跟著需求改動去進行完結體系自身算法參數上的調整以便及時優化自身引薦機制、進步引薦精確率。

上述問題是咱們現在關于智能客服運用展開的一些觀點，歸納國內現在技能的展開趨勢以及咱們的研討和經歷，主張能夠考慮從以下幾個方面來推進智能客服運用的優化建造，更好地執行智能客服在企業的運用價值。

1、 在技能層面，完善體系技能運用，讓體系更智能

樹立智能客服體系不單單僅僅IT建造的問題，假如還逗留在用傳統IT的思想形式去做機械化的分詞、要害字查找、匹配，這樣的方法遠遠談不上智能。IT僅僅完結體系的一種手法，真實的智能客服是調集人工智能學、核算機科學、言語學等多門學科的歸納運用，而所謂的智能應該是能讓機器自動去認知和學習，不斷強化行為形式，進步考慮才干，然后愈加靈敏地完結各項作業任務。從這個層面上來說，企業假如要投入做智能客服，仍是要把更多的精力放在人工智能相關的各種數據開掘、機器學習、深度學習的算法研討上，這才是表現智能的中心技能。怎么去做，能夠從以下兩個方面考慮。

（1） 讓體系聽懂人話是智能客服的根底。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不簡略，這取決于體系是否能夠習慣客戶發問方法的隨意性。智能服務的根底中心技能是天然言語處理，它通過對天然言語進行分詞、剖析、抽取、檢索、改換、翻譯等作業而讓核算機快速了解天然言語表達的目的并精確地反運用戶所需信息，因而假如要進步的體系的了解才干，仍是要愈加充分地運用天然言語處理技能中如語義剖析、情感剖析、上下文相關等技能而不單僅僅切詞匹配，這樣在應對客戶多樣化的發問時才干愈加精確地判別客戶需求并供給最佳答案。

（2） 完結體系的自我學習是智能客服的展開趨勢

機器學習、深度學習等相關技能現在現已不是實驗室理論，不少范疇都有一些運用的探究和研討，難度只在于怎么跟實踐的事務相關起來并能夠投入實踐出產運用。企業在建造智能客服的過程中能夠多投入精力和技能資源在這方面的研討，讓體系完結自我學習和優化，才干真實表現智能客服的含義。

2、在事務層面上，要進步與事務的結合度

這表現在三個方面，一個是能依據事務流程、事務特色等來調整體系的核算流程和算法，讓體系愈加符合不同企業的特色，進步引薦精準度。

第二個是事務常識的堆集。事務常識包含常識庫和職業的專業詞典，常識庫是智能客服的服務根底，專業詞典則是影響智能客戶認知的要素之一。由于不同企業常識庫的辦理流程并不相同，更新完善的周期也不相同，所以在這方面首要仍是考慮怎么結合上述說到的自學習機制來及時獲取新事務注重點，提示企業辦理人員更新常識庫信息。而在專業詞典方面由于是體系辨認事務常識點的要害要素，因而相同需求及時更新保護，這不只需靠體系的自學習提示，一起也要依靠人工保護。傳統的智能客服體系關于詞典的辦理都是“黑盒辦理”形式，一般都是企業提出需求，體系的開發廠商去保護更新，這樣的流程比較繁瑣，假如能夠直接供給可視化的詞典辦理界面，由企業用戶自己去保護，常識的更新功率會更高。

最終一個便是要更多地去交融企業的事務剖析作用，進步智能客服體系的歸納事務才干。實踐上對數據的注重和運用現已成為不同范疇和職業的默契，許多企業都現已開端了結合事務需求的數據開掘剖析作業，相似樹立精準營銷辨認、客戶服務滿意度猜測、客戶投訴傾向判別等運用模型。這些模型作用現在在客服方面運用較多的形式便是引薦給熱線客服，作為提示客服的信息。相同的，這種方法放在智能客服的運用上也相同適用，例如能夠運用企業的客戶畫像體系在服務過程中結合不同客戶標簽采納不同服務形式；或許結合產品精準營銷模型嵌入到智能客服體系，在交互過程中及時捕捉客戶意向、掌握營銷時機。當然，這種形式的真實展開并非十分簡略，究竟不是簡略地直接運用現有剖析作用，而是要交融當時的對話內容去供給實時剖析，假如企業自身或服務的廠商在數據開掘剖析范疇的堆集不是特別深的話，也很難取得比較好的作用。

智能客服不會是一時興起會快速幻滅的運用方向，人工本錢的不斷高漲以及對服務功率和質量要求的進步只會推進這種服務形式愈加智能化和多功用化，跟著語音辨認、圖像辨認、機器人運用等上下端技能的日趨老練，信任智能客服會在服務范疇真實地大放異彩。

小笨智能客服

這種公司許多，要多看看，多了解一下，多多體會，沒有最好的，只需最合適的。相似的問題前幾天在其他問答處也答復過，在這邊在貼一下給你覆按一下，我在知乎上發過這個帖子，能夠參閱一下，內容如下：

從今年頭開端，電銷機器人也叫電話機器人進入人們的視野，偶然也能接到機器人打過來的電話，剛開端接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開端觸摸這個產品，感覺很奇特，自己之前從事金融類職業，對電銷類作業很了解，機器人的呈現處理了招人和訓練的問題，這是我觸摸到這類產品的榜首感覺。做過電銷職業的人都清楚，簡直能招來打電話的，大都都是剛入社會的小白，能找到有電銷經歷的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養不起。小白又需求訓練，領會才干堪憂。所以剛開端拿到這類產品的確眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套體系開端運用，運用成果等下漸漸聊，7月又買了別的一家的產品，今日拿出來給咱們做個比照，不是很專業，僅僅供給一些運用的心得。廢話不多說，直接進入主題。

比照之前，先做一下電銷機器人的底子常識遍及，也不能叫做遍及，只能說是溝通，買榜首款產品的時分算是激動消費，屆時這類產品不多，網上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友知道的，又是廈門本地企業，價格能夠在承受的規模就買了。買第二款的時分就細心做了許多功課，也了解了許多，這類產品的廠商首要會集在杭州、深圳、南京，5月份的時分跟幾家廠家聯絡過，其間硅基、靈聲、曉芯、百應、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有說到這5家（箭魚這個品牌5月的時分真沒傳聞過，真實欠好意思）咱們就逐個進行了了解。其間靈聲、曉芯、百應都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優勢很明顯，杭州能夠說是這類產品的會集地，通過咱們的實地調查也發現，杭州這類工業的展開的確不錯，究竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持方針。所以我挑選了杭州的，三選一最終挑選了曉芯，為什么后邊有介紹，覺得是廣告能夠不看。

首要，這類產品的辨認引擎都是來自于科大訊飛，也便是相似于電腦的芯片的技能吧，如同是交給科大相似服務費之類的就能夠用了。也上網查了一下，科大訊飛這幾年在語音辨認范疇的確挺牛逼的，所以一切的這類產品用科大的技能也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研制的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或許百度的，我覺得都是瞎扯，這兒就不打假了，不了解科大訊飛的上網自己查（2005年獲我國信息工業自主立異最高榮譽“信息工業嚴重技能發明獎”。2006年至2011年，接連六屆英文語音組成世界大賽（Blizzard Challenge ）榮獲榜首名。2008年獲世界說話人辨認評測大賽（美國國家規范技能研討院—NIST 2008）桂冠，2009年取得世界語種辨認評測大賽（NIST 2009）高難度混雜方言測驗方針冠軍、通用測驗方針亞軍。——百度百科）咱們的中心技能相同，辨認的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的比照。

別的一個點便是許多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就闡明過這個問題，呼叫量的來歷是撥打時刻，每小時能運用的時刻是固定的，撥打的頻次越高反而是由于號碼的接通率低，所以撥審察也不是比照的方針。

第三，許多測評都會拿附加技能做比照，比方是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技能關于一家做軟件開發的公司來說這類技能的開發都不是什么中心技能，想開發是分分鐘的作業，不過的確附加的功用能夠進步運用者的體會度。這兒多說幾句，由于這類產品仍是首要用于出售，其間幾個功用拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的便是機器人撥打出來意向客戶后，會榜首時刻推送給運用者，這樣能夠做到不必人工盯著體系看，就能夠榜首時刻對意向客戶進行跟進。2.掛機后發送短信——由于大大都電銷體系都是不間斷撥打的，客戶是無法回撥的，有掛機后發送短信，能夠有用地避免客戶回撥的問題，地產職業比較有用。3.打斷功用——打斷功用指的便是客戶是否能夠打斷機器人說話，其實這也是現在大大都人判別是否是機器人在跟你對話的一個規范，假如不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或許是在聽錄音。

功用性咱們都差不多的狀況下，我覺得比照的便是這類產品的中心內容——服務和遠景。作為新式的工業，服務很重要，前面有個朋友發了10幾家產品的比照圖，我看了今后僅僅想笑，這種測評跟沒測評有什么區別？簡直一切廠家在官網都有測驗，逐個打過去，就給出了這個測評，有沒有深化體會運用過呢？別的我要說一下SAAS，樓主稱為產品的優勢，一開端沒搞懂啥是SaaS，查了一下大約意思是按定購的服務多少和時刻長短向廠商付出費用。也便是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估量能承受這種收費方法的人都沒做過電銷。說白了，企業為什么要用電銷的展業形式，便是由于電銷是最廉價最直接的營銷形式，現在三大運營商都有語音套餐供給，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的狀況怎么，我信任不或許比運營商還低。有些人會說運用卡或許線路會有封號或許監管性問題，你不必機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套處理辦法，這兒不多說。在我看來一次性購買軟件服務，只需前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進去，簡直不會有額定的開銷，這類收費方法也是大大都軟件服務商所運用的。

以上是一些個人經歷，說的不對的地方請咱們糾正，我也不是專業人士，僅僅個運用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下運用體會，有人覺得有廣告嫌疑能夠不看，我也沒辦法，不是專業測評團隊不或許每家產品買過了逐個比照，只能供給買過的兩家產品進行個剖析，個人觀點僅供參閱。

說說服務，個人認為話術制造便是表現服務質量之一，我買的榜首款產品，就不說品牌了，話術徹底要客戶自己錄，咱們自己錄了3套不同的，每套話術不超越20句話，能想到的都錄進去了，客戶能提的問題也便是要害詞，都是自己想的。投入運用，機器人簡直是錄音機，徹底沒有答復的功用，要害詞太少，簡直抓不到。為什么后邊買了曉芯的，他們話術有專業團隊協助做，每套話術都在60-100句左右，要害詞也是規劃好的，只需把我職業需求的告知給他們，曉芯團隊就能協助做好，而且錄音質量好，專業錄音員錄音遠遠好于咱們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓咱們很頭痛，不或許由于這個上一套錄音棚吧。別的前3次的制造修正都是免費的，也沒有額定投入。還有一點要著重，曉芯現在廈門就有運營中心，錄音制造和售后服務都能夠在咱們本地完結，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務還有個優勢，便是咱們現在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接替換就好了，不必寄來寄去的。許多服務商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺費事的。

別的需求留意的，便是一家公司的技能團隊怎么樣，這關系到后期展開，這類產品還不老練，現在只能說先用著，不過展開速度十分快。我看中曉芯的也是由于這一點，我去調查過他們的技能團隊，由于我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技能團隊還不錯，比咱們調查的其他家要好，而且許諾今后一切的跟新晉級都是免費的，至少在咱們的調查過程中，就有幾回大的改善。再說一下3月買的產品，今日開的時分還憋氣呢，到現在也就更新幾回，頁面風格變了，簡直里邊的功用和內容都沒什么改動。別問我為什么調查那么細心，假如有商場，產品好，誰又不想做署理呢？僅僅現在還在測驗階段，或許很快就會挑選一家成為署理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測驗成果。

最終說一下，本地化服務還有個長處，便是錄音的音色能夠選，廈門這邊現已能夠做到挑選錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務。許多細節咱們也能夠給當地的服務商提要求，他們也會依據咱們的要求供給計劃，現在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產品感興趣，現已在跟曉芯中部談本地化布置的計劃了，底子計劃現已成型，首要他們的英文語音辨認和話術現已成型了，信任很快就能夠施行。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時刻精力的話就去廠家看看，體系后臺開起來運用看看順不順手，不是僅僅聽聽錄音，就能夠判別好壞的。

榜首個圖是3月買的，3條線路，現在簡直沒有用了接通路和數據還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹費事。

以下的圖是曉芯的體系，比照自己看

至于接通率的問題答復一下，號碼數據都是一批的，正常在30-50%，之前那個體系很久沒上了，后臺界面曾經不是這個樣的，現在都不會運用了，也不知道哪里截取詳細的數據，點了半響也沒找到。

更多的運用體會今后會再跟新，以上內容僅代表我個人主意，不喜勿噴。

電銷機器人仍是十分不錯福建電銷電話機器人怎么的福建電銷電話機器人怎么，它能協助企業進步40%的人員辦理功率，節約30%的人工本錢，進步50%的客服質量。詳細您可咨詢下語音機器人廠商，比方容聯、七陌等。

一般的作業人員都是輪番上班和歇息的，有些人由于長時刻做同一種作業，不免會有或大或小的疲累感，時刻一長，客戶體會感就會變得很差。而電話機器人能夠24小時不間斷地作業，聲響也會從始至終地吸引人，并不會呈現疲憊等感覺。這樣能夠大大進步客戶的體會感。

有相關協作需求的能夠咨詢容聯。北京容聯易通信息技能有限公司（簡稱容聯），國家高新技能企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部坐落北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。現在具有職工超越1000人。具有專利申請數十項、軟著數百件，通過軟件CMMI5認證。

電銷機器人這是個新鮮事物，推向商場大約一年的時刻，現在80%的人知道這個產品，也接到許多機器人電話，可是大部分還都在張望，未得到大部分人的認可。

說實話電銷機器人對某些職業仍是很有協助的，不要盼望它能成交，只需能找到意向客戶就能夠了。比方中介找房源、邀約客戶、客戶告訴、催收、活動推行、賣家要好評等等，這些仍是很有協助的。

別的，機器人要害的是要靠譜的線路和話術，有問題能夠找我，咱們只做終端實踐運用客戶，旨在協助更多的企業進步作業功率。希望咱們測驗這個產品，辛辛苦苦研制出來也不簡略，不要讓科技作用糟蹋。

智能 電話 機器人從 2017年 進入到電銷職業開端。通過 3年 的展開，電銷許多企業都挑選了智能 電話 機器人來協助出售人員挑選他們的方針客戶，然后進步他們的作業功率，包含一些大型金融公司、保險公司和房地產公司。

當然，也有一些慎重的公司仍在張望。關于這個所謂的電銷新革新產品，還有一些問題：電話機器人作用好嗎福建電銷電話機器人怎么？它真的能下降本錢嗎？你真的能挑選出潛在的顧客嗎？

假如你是一個需求電話營銷的企業主，可是你還沒有運用電話營銷機器人，而且你不知道電話營銷機器人是什么姿態的，那么你的企業或許真的出局了！電話出售機器人作用怎么樣？它的呈現推翻了傳統電話營銷過程中的低功率、雜亂低效的勞作、客服人員素質低一級問題，使整個電話營銷職業步入了一個全新的人工智能年代。

現在結合千呼電話機器人{}在職業的運用和客戶的反響來總結這個問題。

針對這些問題，我特別咨詢了幾位職業人士，總結出以下三個要素：

首要，安穩的線路是根底

在智能 電話 機器人展開的前期階段，大大都公司運用“離線 電話 卡”形式來撥打電話。 電話 卡的長處有兩點：高銜接率和低電話費。

電話 卡的接通率往往比96、95開始的固定線路或號碼高10％-20％，接通率進步，方針客戶數量也會添加福建電銷電話機器人怎么；通話費用依據 電話 卡套餐，如聯通冰淇淋套餐，無限制通話每月收費199元。

一段時刻后， 電話 卡的缺陷漸漸顯露出來。相同的號碼被大大都用戶符號為出售電話或騷擾電話，銜接率也會下降。一些人乃至由于多份陳述而得到（651，356）。一旦（651，356）被符號，就必須改動一個號碼，而且電話費用也添加了。

發現這個問題后，電話機器人公司和電銷企業開端測驗新線路“中繼線”形式。盡管在中繼線費用相對較高，要求也比較嚴厲（語音考試、不同行職業、存案要求等）。），避免了這種狀況封號，能夠長時刻安穩運用。

第二，專業講演是一座橋梁

好的語音能夠讓用戶和電話機器人進行多輪互動溝通，而欠好的語音能夠讓用戶在答復后當即掛斷電話。

不同的職業有徹底不同的邏輯要求或講演的首要流程，職業常識堆集十分重要，職業高檔出售和職業小白所做的講演是徹底不同的。

關于同一個問題，高檔出售和職業小白給出的答案肯定是不同的，這對開場白的表達、口氣的操控以及從上到下的內容承繼都十分重要。

一套好的講演也需求不斷的潤飾和優化，而實踐是查驗理論的唯一規范。即使是最好的語音也需求在實踐語音中不斷優化。

第三，名單的質量十分重要

許多運用智能 電話 機器人的公司都會有這樣的問題。開始，電話機器人被規劃用來挑選方針客戶。為什么咱們要看清單的質量？

俗話說，職業是專業化的，電話機器人不是全能的。與一批相同，用于呼叫不同的職業，被挑選的方針客戶或許徹底不同。例如，您的列表來自互聯網上的商業目錄，或許適用于金融和稅務職業，但不適用于教育職業；另一個比方是一批資源，其列表是線下，這或許適用于房地產職業，但不適用于保險職業。

下降企業的人工本錢和辦理本錢

眾所周知，在電話營銷的過程中，人們經常被掛斷。電話營銷機器人的呈現徹底改動了人工電話營銷。一旦選用像商蟲云這樣的出售機器人，就能夠協助企業很多過濾掉90％的無效客戶，然后挑選出想要的客戶，精準營銷，進步企業功率。

不同的區域職業會有不同的狀況。怎么找到合適自己的列表資源職業需求不同的測驗，高質量的列表資源會讓你事半功倍。

技能改動日子，智力推進展開。在人工智能年代的布景下，電銷職業也需求憑借新技能的力氣來改動傳統的人工電話營銷形式，并將對方針客戶的繁瑣挑選交給電話機器人，以便出售人員能夠進行退貨出售。

AI機器人只能說輔佐事務員完結最底子的80%的作業，最中心最有用的仍是得咱們事務員自己去跟進，所以一開端不要對AI機器人抱特別高的希望；只能起一個挑選作用，作為一個輔佐仍是能夠的。好用和欠好用取決于話術的流程裝備，有的機器人聽起來就很呆板，有的就很靈敏；還有人糾結辨認才干，傳聞如同現在機器人用的都是第三方的辨認引擎，比方科大阿里騰訊百度，所以辨認才干也是差不多的。我現在用了快一個星期，大的問題沒有，僅僅需求我自己去完善話術庫，聽說是為了讓AI更靈敏，我也懵逼。總的來說本錢是降下來了，不像曾經管職工那么累。人輕松

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