這兩次影響了ATTLTE網絡語音服務的事故由當時正在實施的網絡變更計劃引起，它無意中干擾了911呼叫的路由。

　　FCC指出，在3月份的事故中，ATT沒有對受影響的911呼叫中心作出迅速、清晰、全面的通知反應。在FCC看來，這種宕機是不可接受的，運營商有責任防止宕機事件的發生并在宕機發生時需立即通知呼叫中心。

　　在3月份的故障期間，FCC說ATT也沒有“迅速、清晰、全面地通知”受影響的911呼叫中心。這種宕機是“不可接受的”，根據FFC的說法，運營商有責任防止宕機，并在宕機發生時，立即通知呼叫中心。

　　除了支付525萬美元的罰款，ATT還將需要實施主動系統的變化以此來減少未來可能出現的911宕機事件并減輕該類型事件帶來的負面影響。