本篇文章給大家談?wù)勀戏降耐夂粝到y(tǒng)，以及外呼方式是什么意思對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話南方的外呼系統(tǒng)，將錄制好南方的外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段南方的外呼系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫南方的外呼系統(tǒng)：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

可以簡(jiǎn)單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎？

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動(dòng)群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī)，坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;

折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后南方的外呼系統(tǒng)，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省南方的外呼系統(tǒng)了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

【客戶關(guān)系管理定義】：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

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簡(jiǎn)信CRM

南京簡(jiǎn)介：南京是首批國家歷史文化名城，是中華文明的重要發(fā)祥地，長期是中國南方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，歷史上曾數(shù)次庇佑華夏之正朔，在中國歷史上具有特殊地位和價(jià)值。南京早在100-120萬年前就有古人類活動(dòng)，35-60萬年前已有南京猿人在湯山生活，有著7000多年文明史、近2600年建城史和近500年的建都史，有“六朝古都”、“十朝都會(huì)”之稱。

隨著云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，可以看到擁有多元化的商業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈越來越重要，企業(yè)向云端遷移將是大勢(shì)所趨，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM的重要性。南京CRM系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，幫企業(yè)切實(shí)有效降低管理成本，大幅提升利潤，得到越來越多的南京企業(yè)的認(rèn)可。因此，眾多深圳企業(yè)紛紛加入使用CRM的大軍，希望全面提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

但是隨著市場(chǎng)上的出現(xiàn)了很多類型CRM管理軟件，對(duì)于企業(yè)來說，選購CRM系統(tǒng)也是一個(gè)技術(shù)活，都希望能夠非常貼合企業(yè)發(fā)展需求。在眾多CRM系統(tǒng)中，簡(jiǎn)信CRM是一款幫助企業(yè)管理和客戶營銷的軟件服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)的流程化以及公司管理自動(dòng)化的系統(tǒng)，有著一套成熟的解決方案，并廣泛的應(yīng)用于高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、互聯(lián)網(wǎng)金融……等各個(gè)領(lǐng)域，完全滿足南京大型企業(yè)和中小型企業(yè)的基本信息化建設(shè)需求。

簡(jiǎn)信CRM是一款開源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，采用先進(jìn)的LAMP架構(gòu)，具有良好的開放性、可擴(kuò)展性、安全性、透明性，提供客戶管理、銷售流程、進(jìn)銷存、審批管理、工單管理等基礎(chǔ)應(yīng)用，幫助提升企業(yè)工作效率和管理效率，完全滿足上海大型企業(yè)和中小型企業(yè)的基本信息化建設(shè)需求。

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